CONDICIONES DE SERVICIO DE SUNDES

Le rogamos lea detenidamente las presentes Condiciones de servicio ya que contienen información importante y vinculante acerca de sus derechos, recursos y obligaciones legítimos que le asisten.

Al acceder a o utilizar la plataforma de Sundes, bien a través del sitio web, de un móvil, una tableta o de cualquier otro dispositivo inteligente, acepta cumplir y someterse a las presentes Condiciones de servicio.

Sírvase notar que las presentes Condiciones de servicio se establecen de forma adicional a las condiciones aplicables a los Miembros de Sundes que reservaran alojamiento (en lo sucesivo, el «Alojamiento») a través de nuestro sitio web (en lo sucesivo, los «Huéspedes») y a los Miembros de Sundes que fueran los Anfitriones del Alojamiento (en lo sucesivo, los «Anfitriones»). Las condiciones del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión y del Contrato entre el Anfitrión y Sundes forman parte integrante de las presentes Condiciones de servicio, junto con las condiciones de las políticas de cancelación, el Mecanismo de arbitraje de Sundes y demás políticas aplicables. Cualquier referencia a los Condiciones de servicio contempla las condiciones de todos los contratos aquí incluidos, mecanismos de resolución de controversias y contratos y políticas. Las presentes Condiciones de servicio constituyen un convenio vinculante entre usted y Sundes — conforme a lo establecido más adelante— y, como procediera, entre Huéspedes y Anfitriones y debería leerlos detenidamente.

1. CONSIDERANDOS

1.1. Nosotros, Ainhoa Investments Spa, sociedad mercantil inscrita en Santiago de Chile (en lo sucesivo, «Sundes»), somos el operador del sitio web www.sundes.com (en lo sucesivo, el «sitio web») y de la plataforma disponible para los Miembros de Sundes a través del sitio web (en lo sucesivo, la «plataforma»).

1.2. El sitio web de Sundes y el catálogo de aplicaciones para dispositivos inteligentes exhiben una recopilación de los más profesionales, creativos e inspiradores espacios en el mundo, y —a través del sitio web— permiten al Anfitrión ofrecer y al Huésped reservar estadía vacacionales o estadía cortas.

1.3. Las presentes Condiciones de servicio son de aplicación y vinculantes para los Miembros de Sundes, así como para cualquiera que accediera a nuestro sitio web. Dichas Condiciones de servicio son de aplicación a las Reservas de Alojamiento de corta estadía. Para reservas de larga estadía podrían ser aplicables otras condiciones y, para ello, debería contactar con Sundes.

1.4. Es de suma importancia que recuerde que el sitio web es una plataforma cuya intención es la de poner en contacto a Huéspedes con Anfitriones. No somos parte del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión, ni somos propietarios u operadores de los Alojamientos publicados en nuestro sitio web. Tampoco somos organizadores ni agencia de viajes combinados. No asumiremos responsabilidad alguna por acción u omisión de un Huésped ni de un Anfitrión.

1.5. Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones de servicio cuando fuera, mediante la publicación de nuevas versiones de ellas en nuestro sitio web. Mientras siga utilizando nuestro sitio web, seguirá aceptando expresamente las Condiciones de servicio aplicables en cada momento. Para que no quede lugar a duda, las condiciones aplicables al Contrato entre el Huésped y el Anfitrión respecto a las Reservas serán las condiciones vigentes en el momento de efectuar la Reserva correspondiente.

1.6. No somos los propietarios de, ni gestionamos ni tenemos ningún tipo de derecho sobre los Alojamientos que los Anfitriones anuncian en nuestro sitio web (en lo sucesivo, los «Anuncios»). Tampoco asumimos responsabilidad alguna por, ni garantizamos ni nos manifestamos en modo alguno en relación con cualquier inexactitud en los Anuncios, o la no idoneidad de los locales o de seguridad en cuanto al uso previsto por el Huésped. El Anfitrión será la persona responsable de garantizar que las descripciones en el Anuncio fueran correctas ya que de ellas se valdrán el Huésped y Sundes. El Anfitrión se compromete a garantizar la exactitud y actualización de sus Anuncios en todo momento, y el Huésped accede a que previa reserva habrá efectuado todas las comprobaciones necesarias para asegurarse de que el Alojamiento propuesto satisficiera sus necesidades.

1.7. Nosotros no efectuamos la diligencia debida ni comprobación alguna en materia de blanqueo de capitales ni en lo concerniente a la identidad en los Huéspedes, salvo verificaciones a nuestra discreción de la identidad de los Huéspedes. El Anfitrión será la persona responsable de actuar con la diligencia y atención debidas antes de aceptar una Solicitud de reserva.

1.8. El Anfitrión será el responsable de decidir si aceptar o rechazar una Solicitud de reserva. Sundes facilita un servicio de introducción sin garantía alguna sobre la idoneidad del Huésped.

1.9. Sundes no puede garantizar la disponibilidad continua de acceso al sitio web, plataforma o cualquier otra aplicación de Sundes. Tampoco puede garantizar la no interrupción de cualquier contenido en ella, ni error u omisión. No obstante, emplearemos la pericia y atención razonables para prevenir tales interrupciones, falta de disponibilidad, errores u omisiones mediante la aplicación controles de rendimiento, seguridad y calidad.

2. CÓMO HACERSE MIEMBRO DE SUNDES

2.1. Para ser Miembro de Sundes y, por tanto, poder anunciar o reservar un Alojamiento a través de nuestro sitio web como Anfitrión o Huésped, deberá crear una cuenta con nosotros.

2.2. Se le solicitará que nos facilite cierta información para el registro —información fidedigna y exacta—. Le mandaremos un mensaje por correo electrónico como confirmación una vez esté abierta su cuenta.

2.3. Solamente los mayores de 18 años pueden crear una cuenta y ser miembros de Sundes. Le rogamos asimismo que no abra más de una cuenta con nosotros.

2.4. Al elegir el nombre de usuario y-o la contraseña durante el proceso de inscripción, le rogamos que mantengan esos datos en su haber privado y no los revele a terceros.

2.5. Recabaremos y trataremos la información de carácter personal de conformidad con nuestra Política de privacidad. Nos garantiza que toda la información facilitada por usted será correcta.

2.6. Nos tomamos muy en serio la cuestión de la no discriminación y, como Miembro de Sundes, no deberá discriminar a nadie por razón alguna ni insultar, ofender o difamar a persona alguna. No deberá publicar comunicaciones que resultaran discriminatorias, ofensivas o difamatorias en nuestro sitio web y-o nuestra plataforma o cualquier otro canal y deberá actuar de modo discriminatorio ni por escrito ni en persona. Tenemos derecho a bloquear su acceso al y uso del sitio web, plataforma, canales y servicios de Sundes y a expulsarle como Miembro de Sundes si lo hiciera. Además podremos retirar cualquier Anuncio suyo en nuestro sitio web y negarle el acceso al Alojamiento en el caso de ser un Huésped —en cuyo caso, al notificarle, su Reserva se considerará cancelada por el Huésped y la Política de cancelación aplicable del Anfitrión será de aplicación—. Si el Anfitrión discriminara, ofendiera, abusara o difamara al Huésped, la Reserva se considerará cancelada por el Anfitrión y los términos de la Política de reembolso al Huésped conforme la Cláusula 6 “Cancelación y reembolsos” será de aplicación. La decisión de Sundes al hacer valer las disposiciones de la presente cláusula será definitiva y vinculante para todas las partes.

3. AGENTES/REPRESENTANTES

3.1. En el caso de que fuera usted Miembro de Sundes el cual interviene en calidad de agente de un Huésped o Representante de un Anfitrión, como se define a continuación, por el presente confirma y garantiza, a nosotros y a la otra parte, que posee facultad irrevocable para celebrar y vincular al Huésped o Anfitrión, según procediera, a las presentes Condiciones de servicio, el Contrato entre Huésped y el Anfitrión y Contrato entre el Anfitrión y Sundes, lo cual incluye el derecho a ofrecer y hacer Reservas. Además, garantizará que el Huésped o Anfitrión, según procediera, ha leído y entiende las Condiciones de servicio, el Contrato entre el Huésped y el Anfitrión y el Contrato entre el Anfitrión y Sundes y, llegado el caso, la Política de cancelación aplicable del Anfitrión, y que aquel comprende que al autorizarle para intervenir como su Agente/Representante quedan sujetos a las presentes Condiciones.

3.2. Si un Huésped utilizara a un agente para realizar la Reserva en nombre del Huésped, el Huésped declara y garantiza a Sundes y al Anfitrión por el presente que el agente posee facultad irrevocable otorgada por el Huésped para hacer la Reserva en nombre del Huésped y vincularle a las condiciones del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión.

3.3. Permitimos que los Anfitriones nombren agentes (en lo sucesivo, los «Representantes») para gestionar el-los Anuncio-s- del Anfitrión y cumplir con las obligaciones del Anfitrión establecidas en estos Condiciones de servicio, el Contrato entre el Huésped y el Anfitrión y el Contrato entre el Anfitrión y Sundes.

3.4. Al Anfitrión corresponde la responsabilidad de pactar con su Representante la prórroga del poder concedido, no siendo Sundes responsable de cualquier acción del Representante que excediera esa autoridad. Como Anfitrión nos declara y garantiza y tenemos derecho a asumir que, cuando el Anfitrión hubiera nombrado un Representante, podremos tratar con ese Representante y seguir las instrucciones de su Representante en todos los aspectos referentes a los Anuncios y

Reservas, salvo que el Anfitrión notificara lo contrario por escrito. Para que no quede lugar a duda, esto incluye, sin limitación, lo siguiente: la aprobación de Anuncios, aceptación de Reservas, configuración de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión y las Normas de la casa, Tarifas de alojamiento, disponibilidad de calendario y cumplir cualquier otra obligación y con los servicios del Anfitrión.

3.5. Cualquier contrato entre el Anfitrión y su Representante no deberá entrar en conflicto con las presentes Condiciones de servicio, el Contrato entre el Huésped y el Anfitrión, el Contrato entre el Anfitrión y Sundes ni cualquier otra disposición de aplicación a las Reservas.

3.6. El Anfitrión deberá actuar con la diligencia y atención debidas cuando decidiera nombrar a su Representante. Como Anfitrión acepta que las valoraciones de los Huéspedes puedan verse afectadas por la conducta y actuación de su Representante.

3.7. Si el Anfitrión no deseara seguir utilizando a su Representante, el Anfitrión deberá notificárnoslo por escrito y cambiaremos los datos de contacto del Anfitrión en nuestro sistema. El Anfitrión quedará sujeto a las Reservas, decisiones, acto u omisión de su Representante que se produjeran con anterioridad a la recepción del aviso de la destitución de su Representante. En nuestro sistema aparece un Anfitrión que es a quien se le enviarán todas las comunicaciones y de quien se recibirán las instrucciones y, por tanto, si el Anfitrión hubiera designado un Representante, serán los datos del Representante los que aparezcan en ese sistema y será el Representante la persona con la cual nos comunicaríamos.

4. RESERVA DE ALOJAMIENTO

4.1. Los Huéspedes utilizarán el sitio web para revisar los Anuncios, comprobar la disponibilidad de alojamiento y solicitar reservas de Alojamiento (en lo sucesivo, la «Solicitud de alojamiento»).

4.2. El Huésped será conducido a una página donde verá la Solicitud de alojamiento que estipula los detalles de la Reserva. Si deseara proceder, entonces el Huésped confirmaría la Solicitud de alojamiento mediante la introducción de la información de pago, aceptación de las Condiciones de servicio y de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión y, donde se precisará, las Normas de la casa. Haciendo esto el Huésped confirma la Solicitud de reserva.

4.3. Mediante la confirmación de la Solicitud de reserva y al aportar los datos de su tarjeta de pago, el Huésped se estará ofreciendo a formalizar una licencia para ocupar el Alojamiento del Anfitrión en el periodo y tiempo establecidos, de conformidad con las condiciones del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión. Igualmente, el Huésped se estará ofreciendo a pagar por cualquier servicio adicional establecido en la Solicitud de Reserva. Mediante la remisión de la Solicitud de reserva, el Huésped estará aceptando quedar sujeto a las presentes Condiciones de servicio, al Contrato entre el Huésped y el Anfitrión, a la Política de cancelación aplicable del Anfitrión y a las Normas de la casa. Asimismo, estará confirmando que ha revisado el Anuncio del Alojamiento y que el Alojamiento cumple con cualesquiera necesidades específicas que pudieran tener.

4.4. Se podrá solicitar al Huésped que verifique su identidad.

4.5. El Anuncio del alojamiento indicará si el Anfitrión ha elegido el servicio de «Confirmación inmediata» o «Solicitud de reserva». De haber optado por la Confirmación inmediata, el Huésped recibirá la Confirmación de alojamiento en pocos minutos. De haber optado por la Solicitud de reserva en el plazo de 24 horas a partir de la Solicitud de Reserva, el Anfitrión estará obligado a enviar al Huésped bien una Confirmación de reserva o una notificación de que la Reserva ha sido rechazada. Una reserva (en lo sucesivo, la «Reserva») quedará confirmada en la fecha y hora de envío de la Confirmación de reserva al Huésped y ese será el Momento de la Reserva a los efectos de aplicación e interpretación de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión.

4.6. Al mismo tiempo que se enviara la Confirmación de Reserva, cobraríamos el pago de la cantidad establecida en la Solicitud de Reserva. Intervenimos como plataforma web intermediaria entre el Anfitrión y el Huésped para ejecutar el contrato para la ocupación del Alojamiento. El Huésped será la persona responsable de todos los impuestos dimanantes de su alquiler del Alojamiento —incluida, por ejemplo, cualquier tasa hotelera o turística, o equivalente—, los que estarán comprendidos en la cifra de la Confirmación de Alojamiento. Los Huéspedes aceptarán que, si la tasa hotelera o turística o equivalente recaudada por nosotros al hacer la Reserva no fuera suficiente para cubrir la responsabilidad fiscal del Huésped en su totalidad, aquel abonará bien a Sundes o la correspondiente autoridad tributaria cualquier monto adicional adeudado a esa. Los Huéspedes aceptarán igualmente que, si se requiriese, podríamos dejar de recaudar las tasas correspondientes al Huésped por la Reserva, poniéndolo en tal caso en su conocimiento y pasando a ser en tal caso responsabilidad del Huésped el pago de cualquier tasa aplicable por la Reserva a la autoridad tributaria competente.

4.7. Como Huésped, una vez que la Reserva hubiera sido confirmada, esta será personal, exclusiva e intransferible sin el consentimiento previo del Anfitrión. Si decidiera que le gustaría solicitar servicios adicionales a su Anfitrión o cancelarlos, deberá contactar con Sundes para hacer la solicitud. Deberá tener en cuenta, sin embargo, que algunos servicios adicionales tienen que ser contratados y-o no pueden ser cancelados sin previo aviso mínimo de 48 horas antes de su llegada, incluso más tiempo cuando el proveedor del servicio adicional requiriera más de 48 horas para las cancelaciones de conformidad con sus términos y condiciones.

4.8. Si el Huésped no recibiera la Confirmación de reserva o recibiera notificación de que la Reserva ha sido denegada en los plazos anteriormente referidos, le rogamos nos lo haga saber inmediatamente llamándonos al +56 9 9671 0325 o enviándonos un mensaje por correo electrónico a reservas@sundes.com.

4.9. El Anfitrión y el Huésped acuerdan que en el momento de enviarse la Confirmación de reserva se formalizará y entrará en vigor un contrato vinculante entre el Huésped y el Anfitrión en los términos del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión. Nosotros no somos parte del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión.

4.10. El Huésped y el Anfitrión pactan entre sí y con Sundes que en todo momento cumplirán las condiciones del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión en lo concerniente a la Reserva. Si el Huésped y el Anfitrión de mutuo acuerdo estipularan cualquier condición o pacto fuera del ámbito del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión, esos serán por cuenta y riesgo propio del Huésped y del Anfitrión no formando parte de ningún contrato facilitado por Sundes y estando esta exenta de

toda responsabilidad en relación con dichas condiciones o pactos. Ninguno de ellos podrá entrar en conflicto con las presentes Condiciones de servicio, las cuales prevalecerán, en cualquier caso.

4.11. Los Huéspedes aceptan que una Reserva de Alojamiento confirmada es una autorización limitada otorgada por el Anfitrión al Huésped para entrar, ocupar y utilizar el Alojamiento durante el periodo de estadía, durante el cual el Anfitrión —solamente donde así se establezca y en la medida en que permita la ley aplicable a los efectos— conservará el derecho a volver a entrar en el Alojamiento, de conformidad con las condiciones del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión.

4.12. Los Huéspedes pactan con el Anfitrión y con Sundes lo siguiente:

4.12.1. Que dejarán el Alojamiento no más tarde de la hora de salida fijada por el Anfitrión en el Anuncio, o cualquier otra hora que de mutuo acuerdo hubiera sido establecida previamente entre el Huésped y el Anfitrión.

4.12.2. Que en el caso de permanecer en el Alojamiento después de la hora de salida sin el consentimiento del Anfitrión, no estarán autorizados para ello y que el Anfitrión tendrá derecho a expulsar al Huésped de conformidad con la legislación aplicable.

4.12.3. Que pagarán al Anfitrión —a través de Sundes como agente recaudador del Anfitrión—, previa petición, un recargo por sobrepasar el periodo de estadía autorizado, como se define a continuación, por un periodo que comprenderá e incluirá la hora de salida y hasta que el Huésped saliera del Alojamiento.

4.12.4. Que el Anfitrión podrá dar instrucciones a Sundes —quien interviene como agente recaudador del Anfitrión— para la deducción de tal recargo de «sobreestadía» de la tarjeta de pago del Huésped.

4.13. El «recargo por «sobreestadía» se calculará aplicando la tarifa diaria para cada 24 horas a partir de la hora de salida, y será la suma de lo siguiente:

4.13.1. El importe equivalente a dos veces la media por noche de los Cargos de alojamiento por la Reserva.

4.13.2. Más un importe equivalente a la Cuota de servicio de Sundes vinculada.

4.13.3. Más cualquier coste complementario como, por ejemplo, el pago de los gastos en soportados por el Anfitrión y-o Sundes por recibir el pago.

4.13.4. Más cualquier servicio contraído a consecuencia de la «sobreestadía».

4.14. Si el Huésped solicitara al Anfitrión la provisión de bienes o servicios a través de un tercero, entonces el Huésped reconoce y acepta que la provisión de esos bienes o servicios quedará sujeta a los términos y condiciones esa tercera parte, y que ni nosotros ni el Anfitrión seremos responsables de cualquier incumplimiento de esa tercera parte 1.

5. GASTOS, TARIFAS Y PAGOS

5.1. Ciertas tarifas en relación con nuestros servicios a saber:

«Tarifa de alojamiento». Tarifas que cobramos a los Huéspedes en nombre del Anfitrión por la ocupación del Alojamiento del Anfitrión y cualquier servicio adicional que se hubiera solicitado.

«Depósito de garantía». Cantidad especificada en el Anuncio del Alojamiento, un depósito contra cualquier posible daño causado en el Alojamiento durante la estadía del Huésped. Se aplicará dicho importe según lo establecido en el presente, Cláusula 5.

«Cuota de Servicio Sundes». Cuota que cobramos a los Huéspedes y Anfitriones por nuestros servicios. La Cuota de Servicio Sundes pueden alcanzar hasta un 20% del total de la Tarifa de alojamiento más los impuestos aplicables sobre la venta. Los Huéspedes y Anfitriones reconocen y aceptan que una vez se hubiera enviado la Confirmación de reserva, la Cuota de Servicio Sundes no será reembolsable, salvo en determinadas circunstancias establecidas en la Política de reembolso al Huésped y-o la Política de cancelación aplicable del Anfitrión.

«Cuota de suscripción inicial» Cobramos una cuota de suscripción inicial por la evaluación, la creación de los anuncios y los distintivos del Premio Sundes tal cual se dispone en el Contrato entre el Anfitrión y Sundes.

5.2. Cuando se hubieran acordado pagos adicionales una vez ya hecha la reserva entre el Huésped y el Anfitrión —lo que incluye, sin limitación, pagos por servicios adicionales no incluidos en la Reserva y-o pagos por pérdidas o daños en el Alojamiento durante la estadía—, nos reservaremos el derecho a cobrar al Huésped y al Anfitrión (según correspondiera) hasta un 3% más los impuestos sobre la venta aplicables, para cubrir los gastos corrientes soportados al facilitar los pagos entre Huéspedes y Anfitriones. Para que no quede lugar a duda, esto incluye los pagos posteriores a la conclusión de la estadía del Huésped cuando se hubieran aplicado deducciones del depósito de seguridad por daños causados por el Huésped.

5.3. Cuando, como Huésped, estuviera obligado a facilitar los datos de su tarjeta de pago, deberán ser los datos de la tarjeta de la cual fuera titular, o persona expresa y legalmente autorizada por el titular para utilizarla con esa finalidad. Si usted, como Huésped, autorizara expresamente a un tercero a utilizar su tarjeta, por el presente declara y garantiza a Sundes que tal autorización es lícita y está permitida por la entidad de la tarjeta de crédito. Se compromete a abonar todos los gastos que usted o cualquiera de los usuarios de su cuenta contrajeran a los precios vigentes en el momento de producirse el gasto. Asimismo, será responsable del pago de cualquier impuesto aplicable relacionado con su Reserva y que le fuera notificado.

5.4. El Anfitrión nombra y expresamente autoriza a Sundes para que intervenga como agente recaudador con la única y limitada finalidad de cobrar pagos y, cuando procediera, efectuar reembolsos, al Huésped en nombre del Anfitrión en lo concerniente a la Reserva. Usted como Huésped acepta y accede a lo siguiente: que al recibir pagos suyos lo haremos como agente recaudador, actuando en nombre del Anfitrión con la única finalidad de aceptarlos, repercutiendo las Tarifas de alojamiento y, si procediera, del depósito de seguridad y otros pagos adeudados al Anfitrión de conformidad con las disposiciones de las presentes Condiciones de servicio, el Contrato entre el Huésped y el Anfitrión y el Contrato entre Sundes y el Anfitrión y, que como agente recaudador, seremos la entidad autorizada para procesar los pagos.

5.5. Podremos redondear al alza o a la baja los importes abonados por los Huéspedes a los Anfitriones, según fuera razonablemente necesario.

5.6. Si fuera usted un Huésped y se le adeudara un reembolso conforme a la Política de cancelación aplicable del Anfitrión, siempre y cuando la Reserva se hubiera abonado íntegramente, y el Huésped no hubiera presentado ninguna solicitud de devolución —y nos lo hubiera confirmado—, le abonaríamos la cantidad del reembolso adeudado en el plazo de 7 días a partir de la recepción del aviso de cancelación; siempre y cuando hubiéramos retenido o pudiéramos cobrar los fondos correspondientes del Anfitrión. En el caso de no tener el dinero correspondiente en nuestro haber, el Anfitrión se compromete a pagar el reembolso en el plazo de 7 días a partir de la recepción del aviso de cancelación. Sírvase notar que la Cuota de Servicio Sundes no es reembolsable salvo en determinadas circunstancias estipuladas en la Política de cancelación aplicable del Anfitrión. Le rogamos se sirva notar que ni nosotros ni ningún Anfitrión será responsable de cuotas, costes o gastos adicionales soportados por usted por la reserva cancelada —incluidos gastos de viaje o entradas a eventos—. Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje adecuado que cubriera cualquier Reserva a través de Sundes.

5.7. A los Huéspedes corresponderá la responsabilidad de pagar cualquier tasa hotelera, turística o equivalente exigible en relación con la ocupación del correspondiente Alojamiento y de conformidad con la ley aplicable. Le rogamos lea la Cláusula 4.6, en el cual se dispone nuestra actuación en lo concerniente a tasas hoteleras, turísticas o equivalentes.

5.8. El Huésped no estará autorizado a efectuar pago alguno y el Anfitrión no estará autorizado a aceptar pago alguno del Huésped sin la intermediación de Sundes, lo que incluye pagos en efectivo por servicios adicionales. Sundes no asumirá responsabilidad alguna ante el Huésped, ni ante el Anfitrión, en lo concerniente a cualquier pago que el Huésped efectuara sin intermediación de Sundes, ni tampoco por la provisión o no provisión de servicios en relación con esos pagos.

DEPÓSITO DE SEGURIDAD

5.9. No se permitirá al Anfitrión cobrar al Huésped un cargo de limpieza de fin de estadía como coste adicional. Sin embargo, si el Alojamiento quedara muy sucio y, en opinión razonable del Anfitrión, fuese necesaria una limpieza a fondo después de la estadía, el Huésped nos autoriza expresamente a deducir, en nombre del Anfitrión, del pago efectuado con la tarjeta del Huésped una parte del depósito de seguridad para cubrir el gasto razonable de tal limpieza hasta un importe máximo equivalente al depósito de seguridad. Si el importe necesario para cubrir la limpieza y cualquier otra cantidad adeudada al Anfitrión en concepto de depósito de seguridad, excedieran el monto del depósito de seguridad, el Huésped abonará la diferencia al Anfitrión a petición de este.

5.10. El Huésped autoriza expresamente a Sundes, en nombre del Anfitrión, a deducir de su tarjeta el coste de cualquier daño al inmueble y los bienes muebles en el Alojamiento, aparte del desgaste razonable por uso, causado durante la estadía, hasta el valor del depósito de seguridad disponible después de haber tenido en cuenta cualquier otra reclamación que tuviera que deducirse del depósito de seguridad —. Si el coste del daño al Alojamiento superara el saldo disponible en forma del depósito de seguridad, el Huésped seguirá siendo responsable ante el Anfitrión del coste total del daño, y el Huésped abonará la diferencia al Anfitrión a petición de este. Todas las posibles reclamaciones del Huésped en relación con las deducciones del depósito de seguridad se tramitarán de conformidad con la Cláusula 7 “Reclamaciones y resolución de controversias” a continuación.

5.11. Si el Anfitrión solicitara a Sundes que esta efectuara cualquier deducción del depósito de seguridad, entonces comunicaríamos al Huésped la deducción en el plazo de 48 horas después haber ejecutado dicha deducción, explicando las razones del Anfitrión que hubieran motivado tal deducción.

5.12. Si el número de huéspedes excede el límite máximo indicado en la descripción del alojamiento, Sundes se reserva el derecho de cobrar la totalidad del depósito de seguridad para cubrir cualquier daño o costo adicional que pueda surgir como resultado de la violación de las condiciones de reserva.

Es importante tener en cuenta que esta política está diseñada para garantizar una experiencia de alojamiento segura y satisfactoria para todos los huéspedes y anfitriones en nuestra plataforma.

DEVOLUCIONES

5.12. El derecho del Huésped a iniciar una devolución en la tarjeta de pago estará sujeto a lo dispuesto en la Cláusula 7.12.

5.13. Si usted no observara la Cláusula 7.12 antes de presentar la solicitud de devolución o si efectuara el pago de una Reserva y más tarde impugnara ese cobro legítimo alegando una devolución improcedente —tal cual Sundes determinara a su entera discreción—, de forma fraudulenta o de otro modo, podremos tomar las medidas que consideráramos necesarias, incluida cualquier medida por la vía judicial, para recuperar todo el dinero de usted a consecuencia de dicha devolución improcedente, más todo gasto contraído al respecto. No toleraremos el fraude en lo concerniente a devoluciones.

5.14. Una devolución improcedente incluye, sin limitación, reclamaciones por un cobro efectuado de conformidad con la Política de cancelación aplicable del Anfitrión; impugnaciones de cargos hechos por el Anfitrión o nosotros cuando no hubiera hecho todo lo posible por resolver el conflicto con el Anfitrión de conformidad con la Cláusula 7 “Reclamaciones y resolución de controversias”; solicitudes de devolución sin fundamento legítimo y-o pruebas que justificaran la devolución.

5.15. Términos sobre la moneda de pago

Definiciones clave

5.15.1. «Tarifa de alojamiento». Tarifas que cobramos a los Huéspedes en nombre del Anfitrión por la ocupación del Alojamiento del Anfitrión y cualquier servicio adicional que se hubiera solicitado.

5.15.2. «Depósito de seguridad». Cantidad especificada en el Anuncio del Alojamiento, un depósito contra cualquier posible daño causado en el Alojamiento durante la estadía del Huésped. Se aplicará dicho importe según lo establecido en el presente, Cláusula 5.

5.15.3. «Cuota de Servicio Sundes». Cuota que cobramos a los Huéspedes y Anfitriones por nuestros servicios. La Cuota de Servicio Sundes pueden alcanzar hasta un 20% del total de la Tarifa de alojamiento más los impuestos aplicables sobre la venta. Los Huéspedes y Anfitriones reconocen y aceptan que una vez se hubiera enviado la Confirmación de reserva, la Cuota de Servicio Sundes no será reembolsable, salvo en determinadas circunstancias establecidas en la Política de reembolso al Huésped y-o la Política de cancelación aplicable del Anfitrión.

5.15.4. «Cuota de evaluación»: Cuota-s a continuación estipuladas que podremos, aunque no estamos obligados a ello, cobrar al Anfitrión cuando inspeccionáramos nuevas propiedades o volviéramos a evaluar las propiedades ya en Sundes.

5.15.5. «Forma de Pago». Es el instrumento financiero seleccionado para efectuar el pago como una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta Paypal.

REDONDEOS

5.16. A su entera discreción, Sundes podrá redondear al alza o a la baja los importes pagaderos a o exigibles a los Miembros de Sundes que más se aproximaran al entero de la unidad básica funcional según la moneda. Por ejemplo, al entero más próximo de dólar, euro o a cualquier otra moneda admitida. Sundes redondearía al alza el importe de 101,50 USD a 102,00 USD y redondearía a la baja el importe de 101,49 USD a 101,00 USD.

5.17. Para aquellas monedas denominadas en cifras más elevadas, Sundes establece que la unidad básica funcional en la cual se denominan tales monedas son unidades de 10, 100 o 1000 de la moneda en cuestión. El correspondiente ejemplo sería si Sundes procediera a redondear al alza la cifra de 1045 hasta 1050 y la de 1044 a la baja hasta 1040; o la de 35.450 al alza hasta 35.500, y la de 35.449 a la baja hasta 35.400; o la cifra de 837.500 al alza hasta 838.000, y la de 837.499 a la baja hasta 837.000.

CONVERSIÓN MONETARIA

5.18. Sundes procesará cada transacción en la moneda seleccionada como su Moneda de reserva. Los tipos de moneda disponibles para pagar cualquier transacción podrían verse limitados por razones legales u operativas. Si un Huésped enviara una Solicitud de reserva para un Anuncio utilizando una Moneda de reserva diferente de la de la Moneda funcional, Sundes calculará la Tarifa de alojamiento y la Cuota de Servicio Sundes en la Moneda de la reserva aplicando el Tipo de base o el Tipo de cambio ajustado a la Tarifa de la reserva; y la Cuota de Servicio Sundes a la Moneda funcional en el momento de la Solicitud de reserva. El tipo de base se aplicará si Sundes no pudiera procesar su transacción en la moneda predeterminada de su Método de pago. En cualquier otro caso será de aplicación el Tipo de cambio ajustado.

5.19. Los Anuncios pueden verse en varias monedas. Para cambiar la moneda que aparece o para mostrar la moneda en la que quisiera efectuar el pago, desplácese hasta la parte inferior de cualquier página en www.sundes.com y haga click en al campo de moneda para seleccionar la moneda en la cual deseara navegar o pagar; y esa será la Moneda de la reserva.

5.20. Si Sundes no admitiera la Moneda de la reserva seleccionada, el pago se reiniciará automáticamente en la Moneda funcional.

5.21. Cuando se modificara o cancelara una Reserva confirmada y se le hubiera ya aplicado una conversión monetaria específica, el pago o reembolso de/al Huésped se realizará en la misma

moneda utilizada para la Reserva —calculada conforme lo anteriormente establecido mediante el tipo de cambio monetario que procediera en el momento de la modificación—.

6. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

CANCELACIÓN POR EL HUÉSPED

6.1. Los Huéspedes podrán cancelar la Reserva en cualquier momento de conformidad con las condiciones de la política de cancelación que el Anfitrión hubiera elegido aplicar a la Reserva (en lo sucesivo, la «Política de cancelación aplicable del Anfitrión»), la cual se estipula en el Anuncio del alojamiento.

6.2. Las condiciones de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión quedan incorporadas a las presentes Condiciones de servicio y tendrán carácter vinculante para todas las partes. Es muy importante que antes de hacer una Reserva cualquiera, los Huéspedes revisen en el Anuncio la Política de cancelación aplicable del Anfitrión de aplicación a su Reserva y que lean y entiendan las disposiciones de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión. Si los Huéspedes no entendieran cualquiera de los términos de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión, deberán contactar con Sundes quien podrá explicársela. Mediante la realización de la Reserva, los Huéspedes confirman haber comprendido y quedar vinculados por las condiciones de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión, los cuales se interpretarán de manera estricta.

6.3. El Huésped reconoce y acepta que los reembolsos estarán únicamente disponibles de conformidad con la Política de cancelación aplicable del Anfitrión, salvo que la Política de reembolso al Huésped establecida a continuación fuera de aplicación.

6.4. Para realizar una cancelación el Huésped deberá enviar un mensaje por correo electrónico a reservas@sundes.com el cual indicará de forma clara que cancela su Reserva. El momento en el que nuestro servidor recibiera el mensaje electrónico del Huésped será el momento en el que Huésped ha efectuado la cancelación, y se tendrá por la fecha y la hora de la cancelación (en lo sucesivo, el «Momento de la cancelación») a los efectos de la aplicación de las condiciones de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión.

6.5. Notificaremos al Anfitrión acerca del aviso de cancelación en el plazo de un día hábil a partir de la recepción del mensaje por correo electrónico del Huésped.

6.6. La Cuota de Servicio Sundes no será reembolsable, salvo que la Política de cancelación aplicable del Anfitrión a la Reserva de cancelación gratuita o si, según la Política de reembolso al Huésped, este tuviera derecho al reembolso. Si la Cuota de Servicio Sundes fuera reembolsable, efectuaremos el pago a la tarjeta utilizada para la Reserva. El Anfitrión reembolsará cualquier fracción de la Tarifa de alojamiento adeudada al Huésped de conformidad con la Política de cancelación aplicable del Anfitrión a la tarjeta de pago utilizada para la Reserva en el plazo de 14 días a partir de una cancelación válida.

6.7. Si el Huésped efectuara la llegada o entrada con un mayor número de huéspedes o animales que los establecidos en la Reserva o si claramente fuera a producirse un incumplimiento de las Normas de la casa estipuladas en el Anuncio en cuestión, el Anfitrión tendrá derecho a denegar el

acceso al Alojamiento y el hecho se considerará una cancelación por parte del Huésped el mismo día de su llegada, siendo de aplicación la Política de cancelación aplicable del Anfitrión. El Anfitrión deberá notificárnoslo en menos de una hora de los hechos.

6.8. Si el Huésped no se presentara a registrar su llegada en el plazo de 24 horas a partir de la hora establecida para la llegada en el Anuncio, se considerará una cancelación por parte del Huésped, salvo que el Anfitrión determinara lo contrario, siendo de aplicación la Política de cancelación aplicable del Anfitrión. Si el Huésped fuera con retraso respecto a la hora de llegada, este deberá notificárselo al Anfitrión a través de la plataforma de Sundes o llamándonos antes de esa hora para poder organizar una nueva hora de registro con el Anfitrión. Si el Huésped llegara tarde, el Anfitrión y el Huésped cooperarán el uno con el otro para acordar una nueva hora de llegada que resultara razonablemente aceptable.

6.9. Política de reembolso al Huésped

6.9.1. El Anfitrión se compromete a no cancelar la Reserva salvo en circunstancias excepcionales. 6.9.2. No obstante, si el Anfitrión

6.9.2.1. cancelara una Reserva

6.9.2.2. o se considerara que este hubiera cancelado una Reserva (en lo sucesivo, la «supuesta cancelación») al no haber dado acceso al Alojamiento a la hora de la llegada o la nueva hora pactada de mutuo acuerdo —por ejemplo, por no facilitar el acceso a las llaves o a los códigos de seguridad necesarios—, o porque la actuación del Anfitrión hubiera dado lugar a una supuesta cancelación según la Cláusula 2.6;

entonces, la Cláusula 6.9.3 será de aplicación.

6.9.3. Si se diera cualquiera de los supuestos contemplados en la Cláusula 6.9.2.1 o 6.9.2.2 precedente y si, como Huésped, usted hubiera satisfecho las siguientes condiciones:

6.9.3.1. No haber causado directa o indirectamente las circunstancias anteriormente descritas (por acción, omisión o negligencia),

6.9.3.2. y usted fuera el Huésped que ha efectuado la Reserva,

6.9.3.3. y hubiera hecho todo lo posible por cooperar con el Anfitrión si este necesitaba concertar una hora de registro alternativa y razonable,

6.9.3.4. y hubiera informado al Anfitrión que no iba a poder estar a la hora prevista para la llegada y hubiera intentado concertar una hora de registro alternativa y razonable;

podrá comunicarnos su reclamación de reembolso, debiendo hacerlo en el plazo de 24 horas a partir de la cancelación por parte del Anfitrión o la supuesta cancelación.

6.9.4. Entonces notificaríamos al Anfitrión y si, a nuestra entera discreción, determináramos la ocurrencia de una de las circunstancias del apartado 6.9.2.1 o 6.9.2.2 anteriormente descritas y estuviéramos de acuerdo en que el Huésped ha satisfecho todas las condiciones del apartado 6.9.3, entonces, siempre y cuando el Huésped no hubiera procedido con —ni confirmado su

intención de proceder con— una solicitud de devolución, nosotros, conjuntamente con el Huésped, lo siguiente:

6.9.4.1. Transferiríamos la Reserva/pago a otro inmueble de Sundes de equivalencia razonable al elegido por el Huésped, a reserva de disponibilidad e idoneidad.

Si el precio del nuevo inmueble:

6.9.4.1.1. No superara el 20% por encima de la tarifa del Alojamiento inicialmente reservado, Sundes abonará el importe adicional.

6.9.4.1.2. Superara el 20% por encima de la tarifa del Alojamiento inicialmente reservado, la diferencia por encima del 20% la abonará el Huésped.

6.9.4.1.3. Fuera inferior a la tarifa del Alojamiento inicialmente reservado, nosotros y el Anfitrión accederíamos al reembolso de cualquier sobrante al Huésped.

6.9.4.2. O bien reembolsaríamos al Huésped la Tarifa de reserva, la Cuota de Servicio Sundes y cualquiera otra comisión o pago abonado por el Huésped en concepto de servicios adicionales al efectuar la Reserva.

6.9.5. Si el Anfitrión se opusiera a la reclamación de reembolso del Huésped, en tal caso, sopesaríamos las pruebas de ambas partes, y determinaríamos si procede la devolución al Huésped. Nuestra decisión será definitiva y vinculante para todas las partes.

6.9.6. En el supuesto de una reclamación de reembolso, tanto el Huésped como el Anfitrión se comprometen a actuar de buena fe, y a cooperar con nosotros y entre ellos.

6.10. Sírvase notar que ni nosotros ni el Anfitrión asumiremos responsabilidad alguna por recargos, costes o gastos adicionales soportados por el Huésped en relación con la cancelación de la Reserva. Eso incluye gastos de viaje, entradas a eventos, gastos de traslado, etc. Por tanto, se recomienda encarecidamente al Huésped contratar un seguro de viaje adecuado que cubriera cualquier Reserva a través de Sundes.

6.11. La presente Política de reembolso al Huésped posee precedencia sobre la Política de cancelación aplicable del Anfitrión.

7. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

7.1. Lo estipulado a continuación será de aplicación a las controversias que pudieran surgir entre Huéspedes y Anfitriones en relación con la Reserva.

CONTROVERSIAS A LA LLEGADA O REGISTRO

7.2. Si el Anfitrión hubiera facilitado un inventario y el Huésped descubriera que de ese inventario faltan objetos del Alojamiento, o que los electrodomésticos en el Alojamiento son

considerablemente distintos a su descripción en el Anuncio, o no estuvieran en buen estado, el Huésped deberá notificarlo al Anfitrión en el plazo de 24 horas a partir de su llegada.

7.3. Si el Huésped informara al Anfitrión de cualquiera de los hechos descritos en la Cláusula 7.2 anterior, el Anfitrión deberá hacer todo lo posible por subsanar tal situación de forma satisfactoria para el Huésped, en lo razonable, en el plazo de 24 horas a partir del aviso. Si no fuera posible solucionarlo en 24 horas, el Anfitrión deberá ponerse en contacto con el Huésped y buscar una solución tan pronto como fuera viable.

CONTROVERSIAS SURGIDAS DURANTE LA ESTADÍA DEL HUÉSPED

7.4. Si durante la estadía del Huésped surgiera cualquier problema con el Alojamiento y-o con los electrodomésticos en el Alojamiento, el Huésped deberá comunicar el problema al Anfitrión tan pronto como fuera razonablemente posible y, en cualquier caso, en el plazo de 24 horas después de la detección del problema. El Anfitrión deberá hacer todo lo posible por subsanar tal situación de forma satisfactoria para el Huésped, en lo razonable, en el plazo de 24 horas a partir del aviso.

Si no fuera posible solucionarlo en 24 horas, el Anfitrión deberá ponerse en contacto con el Huésped y buscar una solución tan pronto como fuera viable.

7.5. Cualquier reclamación del Anfitrión en relación con los daños causados en el Alojamiento o cualquier otro asunto relacionado con la estadía, deberá comunicarse al Huésped y a nosotros en el plazo de 120 horas a partir de la salida del Huésped.

7.6. Cualquier reclamación o controversia del Huésped en relación con las deducciones del depósito de seguridad deberán comunicarse al Anfitrión y a nosotros en el plazo de 48 horas a partir del aviso de deducción al Huésped.

REMISIÓN A MEDIACIÓN Y ARBITRAJE DE SUNDES

7.7. El Huésped y al Anfitrión se comprometen a actuar de buena fe y a cooperar entre sí para resolver cualquier controversia. No obstante, si el Anfitrión y el Huésped no resolvieran cualquiera de las controversias referidas en las Cláusulas 7.2-7.6 en el plazo de 48 horas a partir del aviso de una parte a la otra de una controversia, cualquiera de las partes podrá notificarlo a Sundes.

7.8. El Anfitrión deberá comunicar a Sundes en el plazo de 48 horas a partir de la salida del Huésped cualquier daño causado en el Alojamiento. Asimismo, pediríamos al Anfitrión pruebas tal daño material. Si el Anfitrión enviara notificación alguna en el plazo de 48 horas, asumiremos que el daño no ha sido causado por el Huésped —a menos que presentara pruebas prueba que indicaran lo contrario—.

7.9. Cuando nos hubiera sido remitida una reclamación, incluidas las reclamaciones en relación con daños materiales en el Alojamiento y-o deducciones del depósito de seguridad, investigaremos el asunto y responderemos al Huésped y-o al Anfitrión lo antes posible. Para comunicarnos con cada una de las partes utilizaremos los datos de contacto facilitados en la Confirmación de reserva, salvo que se nos comunicara otra información. Cada una de las partes deberá facilitarnos toda la

información y pruebas razonablemente necesarias para investigar la reclamación. Haremos todo lo razonablemente posible para mediar y resolver cualquier controversia en el plazo de 7 días a partir del primer aviso, pero no garantizamos ni nos comprometemos a resolver cualquier controversia en el plazo de 7 días o en absoluto.

7.10. Si transcurrido ese plazo de 7 días desde la fecha de notificación a Sundes de cualquier controversia, o antes si Sundes decidiera, a su absoluta discreción, que no sería capaz de dar una solución a la controversia en ese plazo, no se hubiera resuelto la controversia, el Huésped y el Anfitrión podrán pactar remitirse a la mediación profesional. Cualesquiera dificultades o controversias que se suscitaren entre el Huésped y el Anfitrión o sus sucesores o cesionarios, por cualquier motivo o circunstancia relacionados directa o indirectamente con estos Términos y Condiciones, en especial, los que digan relación con su existencia, validez, efectos, interpretación, aplicación, cumplimiento, nulidad o resolución, serán sometidos al conocimiento y fallo de un árbitro mixto quien decidirá conforme a derecho sin forma de juicio y sin ulterior recurso, salvo el de queja.

El árbitro será designado de común acuerdo por las Partes que sometieren algún asunto a su conocimiento y resolución. En defecto de tal acuerdo, el árbitro será designado por la Cámara de Comercio de Santiago A.G. entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, conforme al Reglamento del Centro de Arbitrajes de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., vigente a la época en que se someta el asunto a su decisión. Las Partes otorgan poder irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. para efectuar su designación de entre aquellos que conforman la nómina de árbitros designados por dicha Cámara, pudiendo cada una de las Partes recusar a cada uno de los candidatos propuestos, sin expresión de causa y por una sola vez.

7.11. Ambas partes acceden a cooperar y asistir a Sundes de buena fe y a facilitarle la información necesaria, y a ejecutar toda acción que Sundes solicitara de ellos razonablemente en relación con cualquier reclamación por daños y demás reclamaciones presentadas por la otra parte en relación con la estadía en el Alojamiento o con los efectos personales o demás bienes en el Alojamiento.

7.12. El Huésped accede a no interponer acción judicial alguna contra el Anfitrión o iniciar el trámite de devolución a la tarjeta de pago hasta la finalización de cualquier procedimiento de mediación o arbitral desarrollado de conformidad con el presente, Cláusula 7.

8. IDENTIDAD DEL-DE LOS HUÉSPED-ES Y SU CONDUCTA

8.1. La persona que hiciera la reserva deberá ser el Huésped que fuera a alojarse en el Alojamiento, salvo que el Huésped claramente informara de lo contrario al Anfitrión; por ejemplo, cuando se hiciera una Reserva a través de un agente, en cuyo caso las Cláusulas 3.1 y 3.2 serán de aplicación.

8.2. El número máximo de personas y animales permitidos en el Alojamiento se estipulará en el Anuncio. De alojarse más personas o animales, la Cláusula 6.7 será de aplicación.

8.3. Hacemos un seguimiento de todos los mensajes de la plataforma entre Huéspedes, usuarios y Anfitriones. Si así lo estimáramos necesario, ayudaremos al Huésped o al Anfitrión en lo relativo a consultas que pudieran surgir. Asimismo, ostentamos autoridad plena para examinar y ocultar mensajes que incumplieran nuestras Condiciones de servicio.

8.4. Salvo que el Anfitrión estipulara lo contrario, usted deberá ser mayor de 25 años para reservar Alojamiento a través de nuestro sitio. Los menores de 25 podrán estar incluidos como Huéspedes adicionales del Alojamiento a reserva de las Normas de la casa.

9. CANCELACIÓN DE SU SUSCRIPCIÓN A SUNDES: CONDICIONES APLICABLES A LOS HUÉSPEDES

9.1. Podrá cancelar su inscripción con nosotros y, por ende, su suscripción como miembro de Sundes en cualquier momento enviándonos un mensaje por correo electrónico a reservas@sundes.com.

9.2. En el supuesto de que hubiera incumplido las presentes Condiciones de servicio o, si así lo sospecháramos razonablemente, podremos cancelar o rescindir su inscripción y, por ende, su suscripción a Sundes mediante el envío de un mensaje por correo electrónico.

9.3. Sírvase notar que la cancelación de su suscripción a Sundes no le dará derecho a ningún reembolso en relación con el Alojamiento reservado y pagado con anterioridad a la fecha de cualquier cancelación o rescisión.

9.4. Para que no quede lugar a duda, el presente Cláusula 9 no será de aplicación a los miembros Huéspedes.

10. DISPOSICIONES RELATIVAS AL CONTENIDO

10.1. Nosotros, o nuestros licenciatarios, somos titulares de todos los derechos sobre nuestro sitio web y de todo el contenido disponibles a través del sitio web y-o las redes sociales, incluidos textos e imágenes, fotografías y archivos del Premio Sundes en relación con su Alojamiento; es decir, el contenido digital. Eso incluye todos los derechos de propiedad intelectual.

10.2. En contraprestación por su aceptación de observancia de las presentes Condiciones de servicio, le otorgamos como Anfitrión una licencia intransferible, no comercial y no exclusiva para utilizar nuestro sitio y el contenido digital durante la vigencia de su suscripción a Sundes con el objeto de gestionar su Alojamiento y de descarga y uso los distintivos del Premio Sundes. Se prohíbe cualquier otra prestación que excediera lo aquí estipulado, incluido el uso de nuestras fotografías. Nos reservamos cualquier otro derecho.

10.3. Por las presentes se compromete a no: (a) copiar elemento alguno de nuestro sitio web ni contenido digital algo, salvo en el ejercicio del uso autorizado de nuestros distintivos del Premio Sundes, tal y como autorizan las presente Condiciones y el Contrato entre el Anfitrión y Sundes; (b) ajustar ni modificar ni la totalidad de ni parte de nuestro sitio web, ni tampoco del contenido digital, ni permitir la fusión o incorporación de todo o parte de nuestro sitio web con o a cualquier otro programa; (c) utilizar elemento alguno de nuestro sitio web ni del contenido digital de forma

ilícita, para fines ilegales, ni de modo incongruente con las presentes condiciones de uso, ni tampoco actuar fraudulenta o maliciosamente —por ejemplo: pirateando o introduciendo software malicioso, con virus, datos dañinos o abusar de nuestro sitio web con la introducción consciente de troyanos, gusanos, bombas lógicas o demás material malicioso o tecnológicamente dañino—; (d) intentar acceder sin autorización a nuestro sitio web, servidor-es en los que nuestro sitio web estuviera alojado o cualquier otro servidor, ordenador o base de datos conectada a nuestro sitio web; (e) atacar nuestro sitio web con ataques de denegación de servicio o con ataques distribuidos de denegación de servicio en nuestro sitio web; (f) publicar cualquier contenido difamatorio, indecente, engañoso, discriminatorio u ofensivo en nuestro sitio web; (g) revelar cualquier dato de carácter personal o información confidencial de cualquier persona; (h) suplantar la identidad de otra persona; (i) utilizar nuestro sitio web o contacto digital para buscar a un Anfitrión y realizar una reserva en su Alojamiento sin utilizar nuestro sitio web, para así eludir la obligación de pagar la Cuota de Servicio Sundes; (j) anunciarse de forma directa a otros Miembros de Sundes sin nuestro consentimiento; (k) utilizar cualquier herramienta de explotación, recogida o extracción de datos para recopilar nombres de usuarios, direcciones de correo electrónico o cualquier otra información de nuestro sitio web con cualquier fin; ni (l) infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de un tercero en relación con el uso de nuestro sitio web o contenido digital que usted hiciera.

10.4. En la medida en que nuestro sitio web proporcionara una plataforma para las aplicaciones de un tercero, sitios web y servicios o enlaces de sitios web de terceras partes, usted reconoce y acepta que no seremos responsables de las características o contenido de aquellos, o aquellos que le hubieran sido facilitados por una aplicación, servicio o enlace de un tercero.

11. ACCESO Y USO DE NUESTRO SITIO WEB

11.1. Siendo nuestra intención la de ofrecer un sitio web disponible 24 horas al día, no asumiremos responsabilidad alguna por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de nuestras obligaciones conforme a las presentes condiciones de uso provocado por acto o evento ajeno a nuestro control, incluidos fallos de las redes de telecomunicación públicas o privadas. Asimismo, podremos modificar nuestro sitio web cada cierto tiempo sin notificárselo previamente.

11.2. Si pusiéramos a su disposición una funcionalidad que le permitiera hacer reseñas y valoraciones sobre el uso de nuestro sitio web se comprometerá a lo siguiente: (a) a que sus valoraciones representan una opinión sincera tras su estadía en el Alojamiento, la cual es justa, fiel y basada en los hechos; (b) a que su puntuación y-o reseña no será ofensiva, difamatoria ni discriminatoria; (c) a que tendremos derecho a utilizar esas observaciones en nuestro sitio web u otra plataforma en las redes y modificar su contenido, a nuestra discreción; (d) a que tendremos derecho a atribuir tal comentario a su nombre de usuario; y (e) a que podríamos borrar el comentario de nuestro sitio web en cualquier momento y a nuestra exclusiva discreción. Rechazamos cualquier y toda responsabilidad, en la medida en que así se permitiera en derecho, en relación con cualquier comentario en nuestro sitio web.

11.3. Aunque revisamos los Alojamientos, como se indica en nuestro sitio web, no realizamos comprobaciones de exhaustivas sobre la identidad de nuestros Anfitriones.

12. RESPONSABILIDAD CIVIL

12.1. Nuestro sitio web y el contenido digital se proporciona «tal cual» y, en la medida en que así se permitiera en derecho, excluimos todas las condiciones, garantías, manifestaciones y demás términos que pudieran resultar de aplicación a nuestro sitio web o a nuestro contenido digital, ya fuera expresa o implícitamente. Concretamente, pero sin limitación, excluimos cualquier garantía en lo concerniente a la fiabilidad o exactitud de cualquier contenido digital.

12.2. Ninguno de los términos de las presentes Condiciones de servicio excluirá o limitará nuestra responsabilidad por lo siguiente: (a) muerte o daños personales provocados por nuestra negligencia; (b) declaración fraudulenta; o cualquier otra responsabilidad que no pudiera excluirse o limitarse conforme al derecho chileno.

12.3. No obstante, en la medida en que se permitiera en derecho y a reserva del los cláusulas 12.4 a continuación, lo siguiente:

12.3.1. Nuestra máxima responsabilidad para con usted como Huésped —contractual, extracontractual, negligente, declaración falsa o por cualquier otro tipo de responsabilidad frente a un bien jurídico— en relación con la utilización o incapacidad de uso o demora en el uso de cualquier elemento de nuestro sitio web o cualquier contenido digital estará limitada:

12.3.1.1. al total del importe abonado por el Huésped en relación con el Alojamiento pertinente a través de nuestro servicio; cuando el Miembro de Sundes, no obstante las exclusiones establecidas en las presentes Condiciones de servicio o el Contrato entre el Huésped y el Anfitrión, interpusiera una acción judicial contra nosotros en relación con la puesta a disposición o no del Alojamiento en cuestión.

12.3.1.2. O a USD 100 en relación con cualquier otra pretensión que pueda ejercitar contra nosotros un Miembro de Sundes o cualquier otro visitante de nuestro sitio web.

12.3.1.3. Y no asumiremos responsabilidad alguna ya fuera contractual, extracontractual, negligente, declaración falsa o por cualquier otra categoría de responsabilidad civil por cualquier:

12.3.1.3.1. pérdida, daño, coste o gasto indirectos o derivados;

12.3.1.3.2. lucro cesante, directo o indirecto;

12.3.1.3.3. pérdida de reputación;

12.3.1.3.4. pérdida, daño o corrupción de datos;

12.3.1.3.5. el comportamiento o comportamiento indebido de cualquier Huésped o Anfitrión,

12.3.1.3.6. o cualquier pérdida ocasionada a un Huésped o Anfitrión conforme al Contrato entre el Huésped y el Anfitrión, incluidos cualquier daño o perjuicio sufrido por un Anfitrión, Huésped o cualquier persona que formara parte del grupo del Huésped;

y en cada caso, aunque tales pérdidas hubieran sido razonablemente previsibles o hubiéramos sido advertidos de la posibilidad de que usted soportara tales pérdidas.

12.4. Nuestra responsabilidad ante los Miembros de Sundes en calidad de Anfitriones será tal cual se estipula en el Contrato entre el Anfitrión y Sundes.

12.5. Los Anfitriones son contratistas proveedores independientes y no agentes de Sundes. Sundes no será responsable por los actos, errores u omisiones, manifestaciones, incumplimientos o negligencia del Anfitrión.

12.6. Las Partes no incurrirán en incumplimiento de las presentes Condiciones de servicio, ni asumirán responsabilidad alguna por la demora de ejecución o incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones conforme a las presentes Condiciones de servicio si tal demora o incumplimiento se debiera a un atentado terrorista o a daños en el Alojamiento provocados por un incendio, una inundación o una explosión.

12.7. El Huésped expresamente acepta que, salvo en lo establecido en la Cláusula 12.2. del presente artículo, ni Sundes ni nuestros empleados o agentes serán responsables en modo alguno por cualquier daño o perjuicio que el Huésped o cualquier persona que formara parte del grupo del Huésped pudiera sufrir en conexión con el Alojamiento.

12.8. El Huésped accede a pagar al Anfitrión la totalidad de los costes, reclamaciones, pérdidas o gastos razonables que el Anfitrión hubiera sufrido a consecuencia del incumplimiento por parte de aquel de las Condiciones de servicio, o a consecuencia del incumplimiento por parte de cualquier persona en el Alojamiento durante la estadía de ellos.

13. GARANTÍA DE MEJOR PRECIO DE SUNDES

13.1. Revisamos los precios de todas nuestras propiedades para asegurarnos que cuando reserve con nosotros pagará precios tan bajos que son imbatibles. Estamos tan seguros de que no encontrará precios más baratos que, de lo contrario, no solamente lo equipararemos, sino que le haremos un descuento de USD 50.

13.2. Si encontrara un precio mejor por una reserva idéntica en otro lugar:

13.2.1. Póngase en contacto con nosotros facilitándonos la información de la oferta más barata antes de realizar la Reserva.

13.2.2. Incluya un enlace al anuncio, sus fechas de viaje y el número de huéspedes o la fecha de la oferta más barata.

13.2.3. El precio más barato que encuentre deberá ser idéntico: misma vivienda, fechas, duración de la estadía, moneda, incluidos todos los impuestos, cuotas y tasas (en lo sucesivo, el «Precio más bajo»).

13.2.4. Nuestro equipo de ventas estudiará su reclamación y se pondrá en contacto con usted el mismo día con detalles de cómo proceder.

13.2.5. Las reclamaciones únicamente serán aceptadas por correo electrónico, acompañadas de pruebas suficientes del Precio más bajo en forma de captura de pantalla.

13.3. La Garantía de Mejor Precio no será de aplicación cuando:

13.3.1. El Precio Más Bajo formara parte de un viaje combinado o de cualquier promoción con un tercero —lo que incluye, sin limitación, promociones en prensa, exhibiciones u otro evento especial—.

13.3.2. O cuando el Precio más bajo no estuviera publicado ni disponible al público en general, lo cual incluye, sin limitación, precio especial para empresas, precio especial para empleados, tarifas de consolidación, precios mayoristas, descuentos para estudiantes, precios para grupos cerrados de usuarios, y precios con los cuales los detalles del proveedor no se conocen hasta después de la compra.

13.3.3. O cuando el Precio más bajo hubiera sido rebajado por un comercio minorista por Internet mediante cupones, canje de incentivos por fidelización o promociones similares, y otras ofertas o incentivos para reducir el coste total.

13.3.4. O cuando la diferencia en el precio entre la vivienda en www.sundes.com y el Precio más bajo se debiera a un error cometido por el proveedor minorista del Precio más bajo.

13.3.5. O cuando Sundes no pudiera verificar, por medios razonables, la disponibilidad de ese Precio más bajo, lo que podría darse en cualquier momento en el plazo de 2 días hábiles a partir de la recepción de su aviso a discreción de Sundes.

13.3.6. O cuando hubiera ejercitado su derecho de reembolso o hubiera cancelado su Reserva antes de solicitar la Garantía de Precio más bajo. Las condiciones habituales de Sundes para cancelaciones y reembolsos serán de aplicación.

13.3.7. O cuando el Precio más bajo estuviera disponible después de la fecha de su Reserva.

13.4. Si prosperara su reclamación en cuanto a la Garantía de Mejor Precio, modificaremos Sundes para equipararnos al Precio más bajo antes de que efectúe la Reserva y le haremos un descuento de USD 50. El precio comprable será la única y exclusiva concesión que haremos ante los solicitantes que cumplieran los requisitos necesarios y que demostraran que Sundes no ha logrado cumplir su Garantía de Mejor Precio.

14. GENERAL

14.1. En caso de cualquier controversia entre el Anfitrión y el Huésped, le rogamos siga el procedimiento de reclamaciones establecido en la Cláusula 7 “Reclamaciones y resolución de controversias” de las presentes Condiciones de servicio.

14.2. La información que recabamos la tratamos de conformidad con nuestra Política de privacidad. Mediante la utilización de nuestro sitio web nos autoriza para el tratamiento de sus datos y nos garantiza que toda la información facilitada es fidedigna.

14.3. No garantizamos que nuestro sitio web sea siempre seguro, ni la ausencia de errores o virus en el mismo.

14.4. Nos pondremos en contacto con usted a efecto de notificaciones mediante la dirección de correo electrónico que nos hubiera proporcionado en la fase de apertura de la cuenta.

14.5. Aunque no estamos obligados a ello, podríamos supervisar, revisar, responder u ocultar todas las comunicaciones de nuestro sitio web manualmente para la prevención del fraude, la evaluación de riesgos, el cumplimiento normativo, la investigación, el desarrollo de productos, la búsqueda y los servicios de atención al cliente. Asimismo, podríamos supervisar, revisar, responder u ocultar todas las comunicaciones para depurar, implementar o ampliar nuestras ofertas de productos.

14.6. Cada cláusula, párrafo o subcláusula de las presentes Condiciones de servicio surte efecto de forma independiente unos de otros. Si cualquier tribunal o autoridad competente decidiera que cualquiera de ellas es contraria al derecho o inaplicable, las cláusulas, los párrafos o subpárrafos restantes seguirán plenamente vigentes.

14.7. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones de servicio y

14.7.1. la legislación nacional y-o local y normativas (en lo sucesivo, la «legislación local») aplicables al Anuncio, Alojamiento y-o a la Reserva;

14.7.2. y-o la legislación, directivas, reglamentos de la Chile aplicables (en lo sucesivo, la «legislación chilena»),prevalecerán la legislación local y la legislación chilena.

14.8. Las presentes Condiciones de servicio, su objeto e interpretación se regirán por conforme al derecho chileno. La elección de fuero no afectará a sus derechos como consumidor de conformidad con la normativa de protección al consumidor de su país de residencia. Si interviniera como consumidor, todo proceso judicial del que pudiera valerse en lo dimanante o en relación con el presente Contrato, solamente podría celebrarse en un juzgado ubicado en Chile o juzgado de la jurisdicción de su país de residencia. Si el Anfitrión deseara ejecutar cualquiera de sus derechos contra usted como consumidor, únicamente podrá hacerlo en los juzgados de la jurisdicción de su residencia. Si interviniera como persona jurídica, accede a someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados chilenos.

14.9. Si deseara ponerse en contacto con nosotros, envíe un mensaje por correo electrónico a: reservas@sundes.com

14.10. En el caso de que un documento requiriera la firma original de una de las partes, nosotros, el Huésped y el Anfitrión aceptamos la suscripción de ese documento mediante firma electrónica —cualquiera que fuera la forma que revistiera la firma electrónica—, y que este método de firma ratifica la intención de la parte de quedar obligada por el documento como si estuviera firmado de forma manuscrita. Para que no quede lugar a duda, el Contrato entre el Anfitrión y Sundes y el Contrato entre el Huésped y el Anfitrión no necesitará firmas originales ya que sus términos son vinculantes de conformidad con lo establecido en el articulado de las presentes Condiciones de servicio.

14.11. Podremos actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento sin notificación previa, en cuyo caso, publicaríamos la modificación en el sitio web www.sundes.com, en aplicaciones o servicios, modificaciones que surtirían efecto en el momento de su publicación. El uso continuo de nuestro sitio web y de los servicios de Sundes después de cualquier cambio constituye la aceptación de tal modificación.

Última actualización: 31 de mayo de 2022