Proceso de reserva y preguntas frecuentes
¿Hay cargos o tarifas adicionales?
Todas las tarifas y cargos están incluidos en el precio total que se muestra en la página de pago
¿Puedo llevar a mi mascota conmigo?
Algunos anfitriones permiten que las mascotas se queden en sus hogares, mientras que otros prefieren no hacerlo. Si desea traer a su mascota con usted, es muy importante que lo hable con su anfitrión antes de que se confirme la reserva
¿Puedo recibir el monto del arriendo antes del check-in?
No, el motivo del pago al anfitrión tras la realización del check-in busca proteger al huésped frente a una cancelación inesperada por parte del anfitrión. Es importante mencionar que el monto del arriendo ya fue recaudado por SUNDES previamente, por lo que una vez que se haya completado el check-in exitosamente, se realizará el depósito correspondiente al anfitrión. De esta manera, se garantiza una experiencia de alojamiento segura y confiable para todos nuestros usuarios.
¿Puedo hacer un check-in temprano?
Dependiendo de la disponibilidad, muchos anfitriones pueden ofrecer entradas tempranas o salidas tardías. Esto puede tener un costo adicional y debe organizarse directamente con su anfitrión a través del servicio de mensajería de nuestra plataforma o si usted prefiere, a través de nuestro equipo de Expertos.
¿Puedo pagar en cualquier moneda?
Actualmente puedes buscar precios en diferentes monedas. Sin embargo, para hacer una reserva, tendrás que usar dólares estadounidenses
¿Tengo que pagar un depósito y luego pagar el resto a mi llegada?
No, tendrás que pagar el 100% del valor de la reserva en el momento de la confirmación de la reserva.
¿Tengo que pagar un depósito de seguridad?
Los anfitriones pueden elegir si desean establecer un depósito de seguridad. Sin embargo, no se toma ningún depósito como parte de la reserva. Para que el anfitrión cuestione el depósito, debe proporcionar pruebas del daño y, a su vez, usted ser notificado para discutir esto. Nunca se tomará sin notificarle a usted
¿Un bebé cuenta como invitado?
Todas las personas que se alojan en la casa, independientemente de su edad, cuentan como invitados. Si necesita comodidades especiales para bebés, como cunas o sillas, debe informar al anfitrión
¿Esta casa incluye limpieza?
Todas las casas SUNDES habrán sido limpiadas profesionalmente para prepararse para su llegada. Algunos anfitriones pueden organizar una limpieza regular adicional como protocolo ante la pandemia de COVID-19, pero pueden cobrar más por este servicio.
¿Cómo cancelo mi reserva?
Si desea cancelar su reserva, comuníquese con reservas@sundes.com con los detalles de su reserva tan pronto como haya tomado su decisión. En ese momento, nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará con el proceso de cancelación para aplicar correctamente la política de cancelación. Los anfitriones seleccionan su propia política de cancelación (flexible - estándar - estricta - súper estricta) y varían de un hogar a otro, por lo que es importante leer los términos antes de reservar. Todas las políticas de cancelación son tiempo-sensible, así que háganoslo saber lo antes posible
¿Cómo me comunico con mi anfitrión?
Puede ponerse en contacto con su anfitrión a través del servicio de mensajería de la plataforma Sundes, a través de nuestro equipo de atención al cliente o, alternativamente, sus datos de contacto se proporcionarán en el correo electrónico de confirmación de su reserva
¿Cómo coordino los detalles del check-in con mi anfitrión?
Para organizar todos los aspectos de su estadía, incluidos los detalles de su check-in, debe comunicarse con el anfitrión directamente a través del servicio de mensajería de Sundes Platform en su tablero
¿Cómo obtengo la dirección de mi casa reservada?
Podrá ver la calle en la que se encuentra la casa desde la página del listado. La dirección exacta se encuentra en el correo electrónico de confirmación, que recibirá una vez que el anfitrión haya confirmado su reserva. Esta confirmación será su documento de viaje
¿Cómo modifico mi reserva?
Si desea cambiar algo sobre su reserva, comuníquese con reservas@sundes.com y nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará con el proceso. Es importante recordar que algunos cambios generarán cargos adicionales, de acuerdo con el políticas del anfitrión
¿Cómo obtengo los detalles de mi check-in?
Para organizar todos los aspectos de su estadía, incluidos los detalles de su check-in, debe comunicarse con el anfitrión directamente a través del servicio de mensajería de Sundes Platform en su tablero
¿Esta casa está disponible para las fechas de mi estadía?
Para encontrar casas que coincidan con su disponibilidad, puede buscar por fechas específicas con la barra de búsqueda principal en nuestra página de inicio. Si encuentra una casa que realmente le encanta, puede ir a la lista e ingresar sus fechas específicas para ver si está disponible. El calendario de cada casa es administrado por el anfitrión, por lo que puede consultar sobre la disponibilidad de una casa directamente a nuestro Centro de Clientes reservas@sundes.com
¿Qué sucede si mi anfitrión cancela mi reserva?
En el raro y lamentable caso de que su anfitrión cancele su reserva, nuestro equipo de atención al cliente dedicado está disponible para ayudarlo a ubicarlo en un lugar adecuado. Este proceso se realizará con usted, para garantizar que esté satisfecho con cualquier reemplazo, y siempre tiene la opción de recibir un reembolso completo en su lugar
¿Cuáles son las reglas de la casa?
Las reglas de la casa las establece el anfitrión y varían de un hogar a otro. Es muy importante leerlas antes de reservar su estadía
¿Qué sucede si se rechaza mi solicitud de reserva?
Su método de pago puede estar autorizado temporalmente para un cargo cuando solicita una reserva, pero esta autorización se anula y se libera al método de pago si su solicitud es rechazada o caduca. Completamos un cargo solo cuando una solicitud de reserva esta confirmado.
¿Qué es la Plataforma SUNDES?
Sundes es una plataforma de reservas diseñada para conectar a nuestros huéspedes con los mejores anfitriones y hogares de América Latina. Pero es mucho más que eso. Está estableciendo la primera marca de calidad reconocida a nivel mundial en el espacio de alojamiento familiar
¿Cuál es la política de cancelación?
Los anfitriones son responsables de elegir las políticas de cancelación, y estas se muestran claramente tanto en la lista de la casa como en su correo electrónico de confirmación
¿Cuál es la diferencia entre SUNDES y mi host?
Sundes es una plataforma de reservas cuya misión es ponerlo en contacto con los mejores anfitriones del mercado. Una vez que haya reservado, su anfitrión es el único responsable de administrar la casa y su estadía. Si tiene alguna consulta sobre su estadía, tu anfitrión podrá ayudarte
¿Qué debo hacer si rompo algo en el lugar donde me hospedo?
Si rompes algo en el lugar donde te hospedas, debes contactar a tu anfitrión de inmediato con los detalles de lo que sucedió. Si se requiere una compensación de tu depósito, tu anfitrión se comunicará contigo y con Sundes
¿Qué debo hacer si no puedo ponerme en contacto con mi anfitrión?
Nuestras pautas para las comunicaciones de anfitrión a invitado requieren una respuesta de ellos dentro de las veinticuatro horas. Si necesita asistencia urgente y no puede comunicarse con su anfitrión, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente en reservas@sundes. com, quien lo ayudará a ponerse en contacto con su anfitrión
¿Qué debo hacer si olvido algo en un lugar donde me quedé?
Si deja algo en un lugar donde se hospedó, debe comunicarse con el anfitrión de inmediato con los detalles de los artículos olvidados. Si no puede comunicarse con el anfitrión, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en reservas@sundes.com, quien puede ayudarlo a comunicarse con el anfitrión
¿Qué debo hacer si falta algo o no es el esperado cuando me registre?
Si algo no es como esperaba, debe comunicarse con su anfitrión dentro de las veinticuatro horas posteriores al check-in para informar cualquier discrepancia entre la lista y lo que se ha proporcionado
¿Cuál es el precio total?
El precio total de la reserva se encuentra en la página de procesamiento de pagos. Si necesita algún servicio adicional después de haber confirmado su reserva, comuníquese con reservas@sundes.com y podemos procesar cualquier pago requerido
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de la confirmación de la finalización del reembolso, los fondos salen automáticamente de la cuenta de Sundes. Para obtener una respuesta exacta sobre cuándo puede esperar recibir este dinero, debe comunicarse con su banco. La mayoría de los bancos generalmente demoran dos o tres días hábiles para procesar el pago entrante, pero podría ser más rápido
¿Dónde está mi código de reserva?
Puede encontrar su código de reserva en su correo electrónico de confirmación. Todos los códigos asociados con viajes pasados y futuros también están disponibles en la pestaña 'Reservas' de su panel de Sundes. Si aún no puede encontrar su código, obtenga en contacto en reservas@sundes.com, ya que podremos usar sus datos para encontrar el código de reserva
¿A quién debo contactar si tengo alguna pregunta durante mi estadía?
En todos los casos, su anfitrión debe ser su primer punto de contacto. Puede ponerse en contacto a través del servicio de mensajería de la plataforma Sundes o, alternativamente, sus datos de contacto se proporcionarán en el correo electrónico de confirmación de su reserva
¿Por qué necesitas verificar mi identificación?
Los anfitriones pueden optar por tener una verificación de identidad como condición para la reserva. Usamos un servicio seguro de terceros para un proceso rápido y confidencial. Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de verificación de identidad, comuníquese con reservas@sundes.com
¿Por qué no he recibido mi correo electrónico de confirmación?
Se envía un correo electrónico de confirmación con cada reserva, una vez que el anfitrión ha confirmado su estadía. Para casas en Instant Book, esto llegará de inmediato. Si no ha recibido uno, verifique que su dirección de correo electrónico sea correcta y que el correo electrónico no haya ido a su carpeta de correo no deseado o correo no deseado. Si no está allí, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en reservas@sundes.com, y podrán enviarle una copia del correo electrónico