ACUERDO ANFITRIÓN / SUNDES

1. ¿QUÉ ES ESTO?

1.1. Este es un acuerdo entre usted, el Anfitrión de Sundes que busca incluir su Alojamiento en el sitio web de Sundes, y nosotros, Sundes (Ainhoa Investments Spa) registrada en Santiago de Chile.

1.2. Estos términos establecen los términos y condiciones vinculantes para usted como Anfitrión y para nosotros en relación con su uso de los servicios de Sundes

1.3. Tenga en cuenta que sus derechos y obligaciones relacionados con cada Reserva de su Alojamiento por parte de un Huésped se establecen en el Acuerdo de Huésped /Anfitrión.

1.4. En adelante su propiedad en la web se le denominará como “Listado”.

2. LISTADO

2.1. Prepararemos su Listado incluyendo fotografías y planos de planta. Usted acepta que, siempre que no incluyamos ninguna información en su Listado que sea inexacta, falsa o engañosa, tenemos total discreción en relación con la información que proporcionamos en el Listado, las características de su Alojamiento que destacamos y las fotografías de su Alojamiento que utilizamos (si corresponde).

2.2. Podemos optar por enviar un fotógrafo para que tome fotografías de su Alojamiento que, si su Alojamiento es aceptado como propiedad de Sundes, podemos utilizar en su Listado.

Somos propietarios de todos los derechos sobre cualquier foto, texto o información que nosotros (o nuestros agentes) creamos o desarrollamos en relación con su Alojamiento. Esto significa que no puede usar estas fotos (o información/ texto) en otro lugar sin nuestro permiso.

Si le pedimos que nos proporcione fotos de su Alojamiento o usamos fotos que figuran en otros sitios de distribución, usted nos concede (y las empresas de nuestro grupo (es decir, cualquier subsidiaria o sociedad de cartera de Ainhoa Investments Spa y cualquier subsidiaria de cualquier sociedad de cartera)) una licencia no exclusiva para usar estas fotos en relación con la comercialización de su Alojamiento durante el tiempo que su Alojamiento esté incluido en Sundes.

2.3. Una vez que hayamos preparado su Listado, se lo enviaremos. Debe leer el Listado detenidamente y notificarnos de inmediato si hay alguna declaración en el Listado que sea falsa, inexacta o engañosa. Confiamos en usted para asegurarnos de que su Listado sea una descripción verdadera y precisa del Alojamiento en todo momento.

2.4. Al mismo tiempo que le enviamos su Listado para su aprobación, también necesitaremos que ingrese su precio y sincronice su calendario y le enviaremos detalles sobre cómo hacerlo. Es su responsabilidad asegurarse de que sean precisos y estén actualizados en todo momento.

Le solicitaremos que proporcione sus datos bancarios para que podamos pagarle. También le solicitaremos que proporcione una tarjeta de crédito para las raras ocasiones en las que tengamos que recibir dinero de usted, por ejemplo, si necesita reembolsar a un huésped por cualquier motivo. Nunca cargaremos su tarjeta sin notificárselo.

También debe proporcionar detalles de las Reglas de la casa que requiera que los Huéspedes estén sujetos y debe considerar cuidadosamente los términos de las opciones de la política de cancelación e ingresar en el panel de control del Anfitrión para definir qué política de cancelación desea aplicar a las Reservas de su Alojamiento.

Debe completar toda la información solicitada dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los detalles.

2.5. Una vez que haya proporcionado esta información, haremos los arreglos para que su Listado se publique en nuestro sitio web.

2.6. Usted acepta que mantendrá actualizada la disponibilidad del calendario en el Listado.

2.7. Usted acepta que seremos los únicos responsables del orden y la manera en que su Alojamiento aparece en Sundes.

2.8. Debe informarnos de inmediato si hay algún cambio en su Alojamiento con respecto a la información contenida en su Listado.

2.9. Nos reservamos el derecho de modificar y actualizar su Listado como mejor nos parezca, siempre que no incluyamos ninguna información inexacta, falsa o engañosa. Le solicitaremos que nos confirme dentro de las 48 horas posteriores a la solicitud que los cambios no son falsos, inexactos o engañosos.

Si no tenemos su confirmación dentro de las 48 horas posteriores a la solicitud, esto será una representación suya de que los cambios son verdaderos, precisos y no engañosos.

3. PRUEBA DE SUNDES

3.1. Su Alojamiento será "nominado" hasta que haya sido probado por un Huésped de Sundes.

El momento de hacer la Prueba de Sundes a su Alojamiento depende de su ubicación, el momento de la primera Reserva y otros factores y se discutirá con usted con anticipación. Una vez que Sundes decida hacer la prueba para su Alojamiento, coordinaremos una hora para enviar un crítico a domicilio para que pruebe su Alojamiento.

El proceso de prueba puede demorar hasta 4 horas y requerirá que usted (o su representante que conozca la propiedad excepcionalmente bien) esté presente. Si usted o su representante deciden no estar presentes en cualquier momento durante la visita del crítico del hogar, entonces confirma que abandona el Alojamiento bajo su propio riesgo y que acepta que estamos excluidos de toda responsabilidad relacionada con artículos dañados o faltantes o daños al Alojamiento.

3.2. Cobramos una tarifa de incorporación por las pruebas, la creación de la lista y los activos de Sundes establecidos en la Cláusula 11.3 a continuación ("Tarifa de incorporación"). Usted acepta que la tarifa de incorporación no prejuzga cualquier otra reclamación que nosotros podamos tener contra ti.

3.3. Tan pronto como sea posible después de la prueba, le notificaremos si su Alojamiento ha pasado la Prueba de Sundes y si ha sido elevado a una propiedad destacada por Sundes.

4. PREMIO SUNDES

4.1. Si su Alojamiento se prueba de acuerdo con la Cláusula 3 anterior y pasa la Prueba de Sundes, lo certificaremos oficialmente como uno de los mejores en su área al brindarle acceso al codiciado logotipo del Premio Sundes para decirle a sus Huéspedes que tiene el sello de calidad de Sundes.

Su licencia para usar estos activos del logotipo del Premio Sundes durará el tiempo que su Alojamiento sea parte del Premio Sundes y esté incluido en las recomendaciones de Sundes.

En el caso de que su Alojamiento ya no aparezca en las recomendaciones de Sundes o pierda su Premio Sundes, entonces usted acepta dejar de usar inmediatamente las referencias y el logotipo del Premio Sundes y devolvernos copias impresas de cualquier activo del Premio Sundes que tenga.

4.2. Podemos eliminar su derecho a exhibir cualquiera de los activos del Premio Sundes, o su derecho a asociarse con Sundes, en cualquier momento (y por cualquier motivo) previo aviso.

5. NUESTRAS OBLIGACIONES Y ACUERDOS CON USTED

5.1. Una vez que su Listado esté disponible en el sitio web de Sundes, estaremos encantados de darle la bienvenida a Sundes y:

5.1.1. realizar todos los esfuerzos razonables para comercializar y promover su Alojamiento; y

5.1.2. a nuestra discreción, resaltar su Alojamiento de vez en cuando en sitios web, aplicaciones, plataformas de redes sociales y otros medios relevantes, incluidos los medios de terceros.

6. SUS OBLIGACIONES Y ACUERDOS CON NOSOTROS

6.1. Estás de acuerdo con nosotros en que:

6.1.1. Cumplirá con todas sus obligaciones en los Términos de Servicio y el Acuerdo de Huésped/ Anfitrión aplicable a cada Reserva y nos pagará inmediatamente cualquier costo, gasto o cargo razonablemente incurrido por nosotros (incluidos aquellos que son pagaderos a cualquier Huésped) como como resultado de su incumplimiento de los Términos de servicio y/ o el Acuerdo de Huésped/ Anfitrión;

6.1.2. Si el Huésped realiza una solicitud de devolución de cargo a pesar de las restricciones para hacerlo establecidas en la Cláusula 5 "Cargos, tarifas y pagos" de los Términos de servicio, incluido el requisito de explorar la mediación y/ o el arbitraje primero, hará todos los esfuerzos razonables para ayudarnos en nuestra defensa de cualquier solicitud de devolución de cargo, incluido proporcionarnos toda la información y las pruebas que solicitemos razonablemente. No toleramos el fraude de devolución de cargo;

6.1.3. a menos que el contracargo sea el resultado de un uso fraudulento de la tarjeta de crédito, si el contracargo de un Huésped por una Reserva se realiza correctamente, dentro de los 7 días posteriores a nuestra notificación de que el contracargo se ha realizado correctamente, usted nos pagará (en la medida en que lo hayan hecho objeto de una devolución de cargo exitosa): los

cargos de alojamiento, la tarifa de servicio de Sundes y cualquier otro pago adeudado por el huésped. Para evitar dudas, retendremos nuestra Tarifa de servicio de anfitrión;

6.1.4. contratará un seguro adecuado para cubrir la reserva y el alquiler de su Alojamiento;

6.1.5. cómo se establece en la Cláusula 2.3 anterior, se asegurará de que su Listado sea en todo momento veraz y no engañoso;

6.1.6. usted nos indemnizará por cualquier pérdida que suframos como resultado de cualquier reclamo realizado por los Huéspedes por tergiversación en el Listado de su Alojamiento;

6.1.7. Si antes del inicio de una Reserva tiene conocimiento de algo que pueda afectar negativamente la estadía de un Huésped (por ejemplo, obras de construcción cercanas), nos lo notificará inmediatamente a nosotros y al Huésped;

6.1.8. hará todo lo posible por aceptar o rechazar las solicitudes de reserva dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la solicitud por parte del Huésped. Usted comprende y acepta que si no responde a una Solicitud de reserva dentro de las 24 horas posteriores a la Solicitud de reserva, entonces tenemos derecho (pero no estamos obligados) a cancelar la Solicitud de reserva sin previo aviso;

6.1.9. enumerar su Alojamiento con nosotros y la posterior ocupación de su Alojamiento por parte de los Huéspedes no infringirá las leyes y regulaciones que se aplican en el país, estado, pueblo, ciudad y/ o edificio del Alojamiento (incluidas las obligaciones de arrendamiento generales) y tampoco incumplirá las leyes chilenas aplicables (como se definen en los Términos de servicio);

6.1.10. a menos que haya optado por no participar en este servicio, tenemos el derecho de usar cualquier foto y copia del Listado para su Alojamiento en cualquier canal de marketing que usemos además del sitio web de Sundes;

6.1.11. no ingresará al Alojamiento durante ningún período de alquiler que no sea de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo de Huésped/ Anfitrión ;

6.1.12. estamos autorizados a:

a) concretar Reservas entre usted y los Huéspedes;

b) vincularlo a los términos del Acuerdo de Huésped/ Anfitrión en relación con esas Reservas; y

c) cobrar/ reembolsar los pagos como su agente de cobranza, en todo momento de acuerdo con este Acuerdo, el Acuerdo de Huésped/ Anfitrión y nuestros Términos de Servicio (junto con todos los demás términos incorporados, incluida la Política de Cancelación aplicable de su Anfitrión);

6.1.13. tiene el derecho legal de otorgarle al Huésped una licencia para ocupar el Alojamiento en los términos establecidos en la Confirmación de Reserva y el Acuerdo de Huésped/ Anfitrión;

6.1.14. es su responsabilidad obtener cualquier consentimiento adicional que se requiera y pagar cualquier costo adicional que pueda ser pagadero, con el fin de otorgarle al Huésped una licencia para ocupar su Alojamiento;

6.1.15. proporcionará orientación sobre incendios, salud y seguridad, que incluirá información sobre salidas de emergencia, al menos un botiquín de primeros auxilios, alarmas de humo, alarmas de monóxido de carbono cuando sea necesario y detalles de los cortes de agua y gas;

6.1.16. proporcionará el Alojamiento a los Huéspedes en condiciones limpias e higiénicas, y libre de basura con ropa de cama y toallas de baño limpias, y se asegurará de que todo esté en su lugar antes de la hora de check-in indicada en el Listado;

6.1.17. todos los electrodomésticos esenciales del Alojamiento (que incluye todos los electrodomésticos a los que se hace referencia en la Lista de alojamientos) deberán estar en perfecto estado de funcionamiento junto con la calefacción y, cuando corresponda, los sistemas de aire acondicionado;

6.1.18. proporcionará el Alojamiento en las mismas condiciones y estándares que se anuncian en su Listado en la de Sundes y es responsable de notificarnos inmediatamente de cualquier cambio en el Alojamiento;

6.1.19. usted comprende las circunstancias en las que el Huésped tendría derecho a un reembolso según la Política de Reembolso de Huésped en los Términos de Servicio y hará todo lo posible para asegurarse de que no surjan las situaciones que podrían llevar a un Huésped a hacer un Reclamo de Reembolso;

6.1.20. debe asegurarse de que el Huésped pueda registrarse en el Alojamiento a la hora de registro (u otro acuerdo mutuo para permitir una llegada tardía);

6.1.21. respetará todas las Reservas realizadas a través de Sundes, incluso si ya no es miembro de Sundes en el momento de la estadía de un huésped;

6.1.22. nos ha proporcionado todas las Reglas de la casa que deben incluirse en su Listado, incluidas las restricciones que puedan imponerse a la ocupación del Huésped y el uso del Alojamiento impuestas por terceros, como contratos de arrendamiento y/ o reglas de construcción; y

6.1.23. ha considerado cuidadosamente las opciones de la política de cancelación y comprendió su efecto antes de elegir la política de cancelación que le gustaría que se aplicara a las Reservas de su Alojamiento.

7. RENOVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE LISTADOS

7.1. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de eliminar o deshabilitar el acceso a su Listado por cualquier motivo, ya sea de forma temporal o permanente, incluidos los Listados que determinemos (a nuestra entera discreción) son objetables por cualquier motivo. Cualquier eliminación de su Listado en virtud de este párrafo se hará sin perjuicio de nuestra obligación de pagarle las sumas no disputadas que hayamos recibido de los Huéspedes por las Reservas de su Alojamiento realizadas antes de la eliminación del Listado.

7.2. Si desea retirar su Listado por cualquier motivo, notifíquenoslo a reservas@sundes.com con la mayor antelación posible para evitar la decepción de los huéspedes. Debe cumplir con todas las Reservas realizadas a través de Sundes antes de su retiro.

8. PROCESO DE RESERVA

8.1. Ya sea que esté en reserva instantánea o solicite reservar, un huésped reservará su alojamiento proporcionándonos su información personal, los requisitos del pedido y los detalles de la tarjeta de pago. Nuestro sistema generará automáticamente una Solicitud de reserva que detalla los detalles de la Reserva del Huésped y requiere que el Huésped confirme la aceptación de los términos del Acuerdo de Huésped/ Anfitrión .

8.2. Si está en modalidad de "reserva instantánea", nuestros sistemas confirmarán que las fechas solicitadas por el huésped están disponibles en su calendario y le enviaremos instantáneamente una confirmación de reserva automática a usted y al huésped. Las casas en reserva instantánea se priorizan en nuestros resultados de búsqueda y se destacan en nuestros boletines informativos por correo electrónico. Puede transferir su propiedad a la modalidad "solicitar para reservar" si lo desea en cualquier momento

8.3. Si tiene una "solicitud de reserva", nuestro sistema le enviará la Solicitud de reserva y le pedirá que confirme que está dispuesto a proporcionar el Alojamiento solicitado en las fechas especificadas. Se espera que proporcione su confirmación dentro de las 24 horas. Tenga en cuenta que monitoreamos los mensajes entre Anfitriones y Huéspedes en la plataforma de Sundes. Si lo consideramos necesario lo ayudaremos a usted o al Huésped a responder cualquiera de las preguntas que puedan surgir. También tenemos autoridad completa para revisar y eliminar mensajes que consideremos inapropiados.

8.4. El envío de la confirmación de la reserva constituirá su aceptación de la oferta del huésped para ocupar su alojamiento en los términos establecidos en la confirmación de la reserva y el acuerdo Huésped/ Anfitrión.

8.5. Cuando un requisito de paridad de precios está permitido por las leyes y regulaciones locales y un Huésped ha hecho un reclamo de Mejor precio garantizado, entonces, si creemos que ha incluido a sabiendas su Alojamiento en Sundes a una tarifa diaria más alta que en plataformas / sitios web alternativos , podemos, a nuestra entera discreción, cobrarle la diferencia monetaria entre los dos conjuntos de cargos, más una compensación de 70 USD/ CLP 60.000 (cada una de las cuales pagaremos al Huésped).

8.6. Si bien generalmente se requiere el pago de los Huéspedes al hacer la Reserva, usted reconoce y acepta que nuestra obligación de pagarle los Cargos de Alojamiento está sujeta y condicionada a que recibamos con éxito el monto correspondiente del Huésped correspondiente. Acordamos que le informaremos en las raras ocasiones en que no se realice el pago en el momento de realizar la Reserva.

8.7. Podemos redondear hacia arriba o hacia abajo los montos pagaderos a los Huéspedes o Anfitriones, según sea razonablemente necesario para fines de conversión de moneda.

8.8. Usted es el único responsable de determinar y pagar todos y cada uno de los impuestos que puedan derivarse del alquiler de su Alojamiento a través de Sundes. No ofrecemos ningún asesoramiento fiscal a los anfitriones de Sundes.

8.9. Podemos utilizar proveedores de servicios de pago para entregarle pagos. Dichos servicios de pago estarán sujetos a los Términos de servicio y las Políticas de privacidad de terceros que estarán a su disposición.

9. DEBIDA DILIGENCIA DE LOS HUÉSPEDES

9.1. Usted reconoce que no nos hacemos responsables por los antecedentes de los Huéspedes. No obstante, con el objeto de prevenir riesgos, llevamos a cabo verificaciones exhaustivas de identificación, tanto internamente como a través de un proveedor externo que investiga la identificación del Huésped.

9.2. Si proporcionamos una descripción de un Huésped, o información de antecedentes en relación con sus interacciones con Sundes y/ o cualquier otro Anfitrión, es solo para su información y es confidencial. No confíe en esta información y asegúrese de hacer su propia diligencia debida antes de aceptar una Reserva de un Huésped.

9.3. No somos responsables ante usted por los actos u omisiones de cualquier Huésped que se hospede en su Alojamiento, por reservas fraudulentas o por cualquier persona que el Huésped Sundes permita visitar o permanecer en su Alojamiento.

10. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

10.1. Cuando un Huésped cancela su Reserva de acuerdo con los Términos de servicio, usted acepta cumplir con los términos de la Política de cancelación y reembolsará cualquier monto adeudado por usted en consecuencia, y nos autoriza a realizar pagos al Huésped en su nombre si estamos reteniendo dinero en su nombre como su agente de cobranza.

10.2. Una vez que se ha confirmado la Reserva de un Huésped, no se le permite cancelar esa Reserva salvo en circunstancias extraordinarias que signifiquen que le sea imposible proporcionar el Alojamiento en las fechas requeridas o con los estándares requeridos. Si este es el caso, debe notificarnos de inmediato y proporcionar la evidencia que necesitemos para verificar la situación y cumplir con la Política de reembolso para huéspedes en los Términos de servicio.

10.3. En el caso de que el Huésped tenga derecho a un reembolso en virtud de la Política de reembolso de Huéspedes (como se establece en los Términos de servicio), usted será responsable ante nosotros a pedido de:

10.3.1. los Cargos de Alojamiento pagados por el Huésped por la Reserva;

10.3.2. cualquier tarifa o pago que el Huésped pagó por servicios adicionales cuando realizó su Reserva; y

10.3.3. para desalentar la cancelación de Reservas por parte del Anfitrión, un cargo de penalización por cancelación, equivalente al 20% de los Cargos de Alojamiento para la Reserva (siempre que, a nuestro exclusivo criterio, podamos reducir este 20% según lo consideremos apropiado);

a) para evitar dudas, aceptamos que, si se aplica la Cláusula 6.11 de los Términos de servicio, o el Anfitrión reubica al Huésped a través de Sundes para nuestra satisfacción y la del Huésped, o en una cancelación del Anfitrión, el Anfitrión cancela ambos:

i. dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la reserva; y

ii. más de 7 días completos antes del inicio de la Reserva, no cobraremos el 20% establecido en 10.3.3 anterior;

b) en la medida en que no retengamos los montos en el Párrafo 10.3 en su nombre, usted nos autoriza expresamente a deducir el dinero relevante de la tarjeta de crédito que proporcionó cuando se creó su Listado. Si esta tarjeta de crédito ya no está en uso, entonces acepta proporcionarnos inmediatamente una tarjeta de pago actualizada para que podamos deducir el dinero correspondiente. Tenga en cuenta que no haremos una deducción en su tarjeta de crédito sin notificárselo primero;

c) la propiedad de cualquier dinero que tengamos en su nombre como su agente de cobranza para la Reserva se transfiere a nosotros inmediatamente después de nuestra determinación de que el Huésped debe recibir un reembolso; y

d) retendremos la tarifa de servicio de anfitrión para la reserva.

10.4. En caso de que no podamos cargar el dinero correspondiente a su tarjeta de crédito, nos reservamos expresamente el derecho de compensar el monto de cualquier Reserva (s) futura.

11. TASAS Y PAGOS

11.1. Es su responsabilidad ingresar sus Cargos de alojamiento en el sitio web de Sundes siempre que acepte que no cobrará ninguna tarifa de alojamiento por noche o tarifas por servicios adicionales que sean más altos que los que se muestran en cualquier otro servicio, sitio web o plataforma (incluido su propio servicio, sitio web o plataforma).

11.2. Para cubrir nuestros costos administrativos de los servicios que brindamos, cobramos una tarifa de servicio cuando se confirma una reserva (una tarifa de servicio de Sundes). Tenemos dos estructuras de tarifas: una tarifa solo para el anfitrión (donde el anfitrión paga una tarifa de servicio) y una tarifa dividida (donde el anfitrión y el Huésped pagan una tarifa de servicio).

En la estructura de tarifas solo para el Anfitrión, le cobraremos al Anfitrión una tarifa de servicio de entre el 16,5% y el 20% del total de los Cargos de Alojamiento más los impuestos sobre las ventas aplicables para cada Reserva.

En la estructura de tarifas divididas, le cobraremos al Anfitrión una tarifa de servicio de típicamente el 3% de los Cargos totales de alojamiento más los impuestos sobre las ventas aplicables para cada Reserva. Los huéspedes pagan una tarifa de servicio adicional más los impuestos sobre las ventas aplicables por cada reserva. Esta tarifa varía según una variedad de factores de reserva y está incluida en el precio final que se muestra.

Usted acepta expresamente que tenemos derecho a deducir la tarifa de servicio de Sundes de los cargos de alojamiento antes de que le enviemos el dinero.

11.3. Cobramos una tarifa única de incorporación de anfitriones por propiedad para ayudar a cubrir el costo de probar cada hogar, crear el listado y los activos del Premio Sundes. Esta tarifa es de USD 250/ CLP 200.000 más los impuestos de venta aplicables y se deduce del primer pago del Anfitrión. En el caso de que Sundes informe a un Anfitrión que actualmente no puede probar su hogar debido a la ubicación, Sundes no cobrará la tarifa de incorporación hasta que las pruebas estén disponibles.

11.3.1 Sundes se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional de USD 200 / CLP 150.000 si el Anfitrión:

a) nos proporciona información incompleta o incorrecta antes o durante la prueba del Alojamiento; o

b) si el Anfitrión cambia el horario acordado para la prueba con menos de 24 horas de anticipación, o si el crítico local llega y no puede completar la prueba; o

c) si, después de la prueba, el Anfitrión decide que no podemos incluir su Alojamiento.

11.4. Cuando cobramos a los Huéspedes una Tarifa de servicio de Sundes por las reservas (como se establece en los Términos de servicio), usted acepta expresamente que la Tarifa de servicio de Sundes será retenida por nosotros y no se le remitirá.

11.5. Usted nos designa expresamente para que actuemos como su agente de cobranza únicamente con el propósito limitado de aceptar y, cuando corresponda, hacer reembolsos al Huésped en su nombre.

11.6. Sujeto a los Párrafos 11.7 y 11.8 a continuación, le transferiremos fondos de la siguiente manera:

11.6.1. Transferiremos los Cargos de alojamiento (menos las deducciones establecidas en este Acuerdo) a su cuenta bancaria designada el viernes más cercano, 24 horas después de que su Huésped se haya registrado, siempre que si la Reserva y el check-in ocurren dentro de la misma semana, el pago se realizará el viernes siguiente; y

11.6.2. En caso de haber daños en su propiedad, le transferiremos cualquier parte del Depósito de seguridad que se nos haya pagado el Huésped, dentro de los 14 días posteriores a que estemos satisfechos de que las sumas son debidas y pagaderas en relación con los daños a su Alojamiento.

11.7. En el caso de reservas de más de 30 días, nos reservamos el derecho a utilizar una programación de pago diferente. En el caso de que se aplique este párrafo, le informaremos con anticipación de la confirmación de la reserva.

11.8. Sin perjuicio de los Párrafos 11.5, 11.6 y 11.7 anteriores, no estaremos obligados a transferirle ningún monto si el Huésped ha planteado una disputa en relación con su Reserva y/ o una deducción del Depósito de Seguridad, en cuyo caso no realizaremos la transferencia de ningún monto adeudado hasta que se haya resuelto dicha disputa.

12. DAÑOS A LA PROPIEDAD Y DEPÓSITO DE SEGURIDAD

12.1. Acepta que con el tiempo habrá un desgaste razonable de su Alojamiento. Sin embargo, si puede demostrar que su Alojamiento (o cualquier parte de él) se dañó durante la estadía de un

Huésped, más allá del desgaste razonable, puede indicarnos que deduzcamos el costo del daño relevante del Depósito de seguridad del Huésped y se aplicarán las disposiciones pertinentes de los Términos de servicio. Tenga en cuenta que:

12.1.1. Solo podremos recuperar el pago estipulado en su nombre en la medida en que podamos cargar el depósito de seguridad en la tarjeta del huésped correspondiente;

12.1.2. Si bien le brindaremos toda la asistencia razonable, deberá perseguir al Huésped por separado con respecto a cualquier daño, cuyo costo exceda el Depósito de seguridad; y

12.1.3. Los Huéspedes pueden iniciar el procedimiento de quejas especificado en la Cláusula 7 “Quejas y resolución de disputas” de los Términos de servicio si disputan la deducción propuesta. Si no podemos recuperar el pago, no somos responsables de compensarlo y debe confiar en su seguro y/ o en su propia reclamación contra el Huésped.

12.2. Debe notificarnos dentro de los 5 días posteriores a la salida de su Huésped si se han causado daños al Alojamiento. Si no realiza una notificación dentro de los 5 días, asumiremos que el daño no ha sido causado por el Huésped.

12.3. Debe verificar los términos de cualquier póliza de seguro que contrate cuidadosamente para asegurarse de que no excluyan las pérdidas causadas por los actos u omisiones de los Huéspedes u otros visitantes del Alojamiento.

12.4. No se le permite cobrar a los Huéspedes una tarifa de limpieza de final de estadía como costo adicional. Sin embargo, si puede demostrar que el alojamiento está muy sucio y que, en su opinión razonable, se requiere una limpieza industrial después de la estadía de un huésped, puede, sujeto a que nos notifique dentro de las 48 horas posteriores a la salida del huésped, solicitarnos que hagamos las deducciones del depósito de seguridad.

13. EXCESO DE TIEMPO

13.1. Si un Huésped se queda más tiempo en su Alojamiento, intentaremos recuperar el pago del Huésped de la tarifa correspondiente por exceso de tiempo establecida en la Cláusula 4 “Reserva de Alojamiento” de los Términos de Servicio. Si bien haremos todos los esfuerzos razonables para

recuperar el pago del Huésped, si no podemos recuperar el pago, no somos responsables de compensarlo. Si recuperamos el pago, le pagaremos cualquier parte de la tarifa de estadía que se relacione con los Cargos de alojamiento y sus costos y gastos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pago del Huésped.

14. QUEJAS

14.1. En caso de que haya un problema con la estadía de un Huésped en el Alojamiento, usted acepta seguir los procedimientos establecidos en la Cláusula 7 “Quejas y resolución de disputas” de los Términos de servicio.

15. IMPUESTOS

15.1. Usted acepta que es el único responsable de determinar y cumplir con sus obligaciones de recaudar, pagar y declarar los impuestos sobre las ventas, los impuestos indirectos sobre las ventas, los impuestos sobre la ocupación, los impuestos turísticos o de visitantes o los impuestos sobre la renta ("Impuestos") aplicables en relación con las Reservas. También acepta que es su responsabilidad incluir e incorporar cualquier Impuesto aplicable en sus Cargos de alojamiento.

15.2. Las regulaciones fiscales pueden significar que tenemos que recopilar su información fiscal. También pueden significar que tenemos que retener una cantidad equivalente a los impuestos de los pagos que le hacemos. Si no nos proporciona la información fiscal necesaria según la ley aplicable para permitirnos cumplir con cualquier obligación que tengamos de retener los impuestos de los pagos a usted, entonces tenemos derecho a retener los pagos a usted por el mismo valor que los Impuestos correspondientes hasta que se haya cumplido con la obligación.

15.3. Usted acepta y comprende que (dependiendo de dónde se encuentre su Alojamiento) ciertos Impuestos pueden calcularse como un porcentaje de los Cargos de Alojamiento, una cantidad por día u otro método de cálculo. Estos impuestos:

15.3.1. Son establecidos por agencias gubernamentales, departamentos u otras autoridades apropiadas ("Autoridad Tributaria");

15.3.2. Se le debe cobrar a los Huéspedes; y

15.3.3. Puede denominarse (entre otras cosas) impuesto turístico, impuesto de ocupación, impuesto municipal, impuesto de habitación u otros nombres. A los efectos de este Acuerdo, se denominarán “Tasas turísticas”. Usted comprende y acepta que los impuestos turísticos deben pagarse a la autoridad fiscal correspondiente.

15.4. Podemos decidir, a nuestro exclusivo criterio, cobrar y pagar a la autoridad fiscal correspondiente los impuestos turísticos adeudados por las reservas. Haremos esto de acuerdo con los términos de este Acuerdo y los Términos de servicio ("Cobro y pago").

15.5. Podemos decidir implementar el Cobro y Pago directo cuando la jurisdicción apropiada requiera que nosotros o usted, como Anfitrión, cobremos y paguemos los Impuestos Turísticos. Si decidimos implementar el cobro y pago directo, por la presente nos instruye y autoriza a cobrar los impuestos turísticos de sus huéspedes en su nombre. Haremos esto cuando cobramos los Cargos de Alojamiento por una Reserva y remitiremos los Impuestos Turísticos correspondientes que recaudamos a la Autoridad Tributaria correspondiente.

15.6. Incluso en jurisdicciones donde nosotros y/ o usted no estamos obligados a recaudar y pagar impuestos turísticos, podemos decidir, a nuestro exclusivo criterio, cobrar impuestos turísticos a su huésped y pagarle estos impuestos turísticos si nos proporciona información fiscal relevante que muestre que es elegible y calificado para aceptar los impuestos turísticos. Si hacemos esto, entonces acepta que informará y pagará los impuestos turísticos a la autoridad fiscal correspondiente. Usted confirma y acepta que es el único responsable de calcular los impuestos turísticos adeudados en una reserva y de incluirlos en los cargos de alojamiento en nuestro sitio web. También acepta que es el único responsable de pagar los impuestos turísticos directamente a la autoridad fiscal correspondiente. No tenemos ninguna responsabilidad si no cumple con las obligaciones de pago o de declaración de impuestos aplicables.

15.7. Si recaudamos impuestos turísticos cuando el huésped realiza una reserva, usted acepta que no cobrará ningún impuesto turístico que estemos recaudando por la reserva.

15.8. Usted acepta que si los Impuestos que recaudamos y/ o pagamos en su nombre no liberan por completo sus obligaciones fiscales en una Reserva, nos pagará a nosotros o a la Autoridad Fiscal correspondiente el saldo adeudado. Usted acepta que no tenemos ninguna responsabilidad con usted más que nuestra obligación de pagar los impuestos turísticos que hemos recaudado en la reserva.

15.9. En cualquier momento podemos suspender los servicios de Cobro y Pago siempre que le avisemos si lo hacemos. Esto no elimina su responsabilidad de cobrar y pagar los impuestos relevantes relacionados con las reservas a la autoridad fiscal correspondiente.

16. RESPONSABILIDAD

16.1. Sujeto al Párrafo 16.3 a continuación, no seremos responsables ante usted por: (i) cualquier pérdida de ganancias (directa o indirecta), (ii) pérdida de negocios; (iii) pérdida del fondo de comercio; (iv) pérdida de reputación o cualquier otra pérdida económica (en cada caso, ya sea directa o indirecta) o por cualquier daño o gasto indirecto, consecuente o incidental de cualquier tipo; (v) cualquier cantidad que pague, o esté obligado a pagar, a cualquier Huésped (o cualquier otra persona en relación con su Alojamiento); (vi) pérdida, daño o corrupción de datos; (vii) cualquier pérdida bajo el Acuerdo de Huésped/ Anfitrión (viii) daño sufrido por usted; o (ix) pérdidas o gastos incurridos como resultado de la conducta o mala conducta de cualquier Huésped.

16.2. Nuestra responsabilidad ante usted por todas las pérdidas no excederá las tarifas que hemos cobrado en su nombre pero que no le hemos pagado en incumplimiento de este Acuerdo.

16.3. Nada en este párrafo 16 limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia (o la negligencia de nuestros agentes o empleados) o por fraude.

17. GENERAL

17.1. Cuando sea responsable de pagarnos cualquier suma a nosotros o a un Huésped de conformidad con este Acuerdo, el Acuerdo de Huésped/ Anfitrión o los Términos de servicio , acepta que podemos (a nuestra discreción) deducir la suma correspondiente de los pagos futuros adeudados a usted, en el caso de que no haya abonado el importe correspondiente en el plazo estipulado.

17.2. No incurriremos en incumplimiento por incumplimiento o demora en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de este Acuerdo en la medida en que dicho incumplimiento o demora haya sido causado por cualquier incumplimiento por su parte de este Acuerdo, o por cualquier evento fuera de nuestro control.

17.3. Este Acuerdo, junto con los términos contenidos en los documentos a los que se hace referencia en este Acuerdo (que incluyen, entre otros, los Términos de servicio, el Acuerdo de Huésped/ Anfitrión, la política de cancelación que usted elige aplicar a sus Reservas) constituye la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros y cualquier otro término, condición o representación

previa de cualquier tipo no tendrá efecto a menos que se establezca expresamente en este Acuerdo. Nada en este párrafo limita o excluye la responsabilidad de cualquiera de las partes por fraude.

17.4. Si algún término de este Acuerdo se considera nulo o inaplicable por cualquier tribunal o autoridad de jurisdicción competente o no está permitido por las leyes locales y/ o la legislación chilena (según se define en los Términos de servicio), entonces todas las demás disposiciones de este Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto y no se verá afectado de ninguna manera siempre que las partes acuerden una disposición de reemplazo que sea lo más cercana posible legalmente a la disposición que se considere inválida o inaplicable.

17.5. Este Acuerdo no confiere ningún derecho a ninguna persona o parte (que no sean las partes de este Acuerdo).

17.6. Tendremos derecho a subcontratar o delegar nuestras obligaciones en virtud de este Acuerdo sin su consentimiento, siempre que sigamos siendo responsables en última instancia del cumplimiento de esas obligaciones.

17.7. Este Acuerdo y cualquier obligación extracontractual que surja de o en conexión con él se rige y debe interpretarse de acuerdo con las leyes de Chile, excluyendo las convenciones internacionales.

17.8. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales chilenos.

17.9. El árbitro será designado de común acuerdo por las Partes que sometieren algún asunto a su conocimiento y resolución. En defecto de tal acuerdo, el árbitro será designado por la Cámara de Comercio de Santiago A.G. entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, conforme al Reglamento del Centro de Arbitrajes de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., vigente a la época en que se someta el asunto a su decisión. Las Partes otorgan poder irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. para efectuar su designación de entre aquellos que conforman la nómina de árbitros designados por dicha Cámara, pudiendo cada una de las Partes recusar a cada uno de los candidatos propuestos, sin expresión de causa y por una sola vez.

Última actualización: 31 de mayo de 2022