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  • Cómo funcionan las cancelaciones de reservas

    En SUNDES, los anfitriones pueden elegir qué políticas de cancelación ofrecer a los huéspedes y los huéspedes pueden revisarlas antes de reservar


    FLEXIBLE

    • Los huéspedes pueden cancelar hasta 15 días antes del check-in para recibir un reembolso total y el anfitrión no recibirá ningún pago.
    • Si los huéspedes cancelan después de esa fecha, hasta 5 días antes del check-in, el anfitrión recibirá el monto correspondiente al 50% de la reserva y el huésped un reembolso del 50% de la reserva.
    • Si los huéspedes cancelan con menos de 5 días antes del check-in, el anfitrión recibirá el 100% de la reserva y el huésped no recibirá reembolso alguno.
    • Los huéspedes recibirán un reembolso total (sin considerar la tarifa de servicio de sundes) si cancelan dentro de las 24 horas posteriores al momento del pago, siempre y cuando la fecha de cancelación sea al menos 14 días antes del check-in. De no ser así, las políticas de cancelación serán las detalladas anteriormente.

    Notas:

    • Reserva: noches reservadas + servicios adicionales de cada propiedad.
    • La tarifa de Servicio de Sundes no es reembolsable en ningún caso de cancelación para quien cancele
    • El depósito de seguridad está excluido de la tarifa de cancelación y es 100% reembolsable (a menos que se deban deducir daños o multas por incumplimiento de las reglas de la propiedad).

    Política de cobro al huésped:

    El huésped deberá pagar el 50% para reservar la propiedad y el 50% restante deberá pagarlo 45 días antes del check in.

    Si la reserva se hace con menos de 45 días antes del check-in, el huésped deberá pagar el 100% para reservar la propiedad.

    Política de pago a Anfitriones:

    El anfitrión recibirá el pago de su arriendo 6 a 24 horas posteriores al check-in del huésped.

    Política de cancelación Anfitriones

    Si quien cancela la reserva es el dueño de casa, el 100% de su pago será reembolsado al huésped. Y el anfitrión tendrá una penalidad de 500.000 CLP que se lo descontaremos de su próxima reserva junto con una calificación negativa a la propiedad.

    Preguntas frecuentes:

    ¿Pueden los huéspedes obtener un reembolso si la propiedad no es lo que se esperaba?

    Ayudaremos a los huéspedes a encontrar un nuevo lugar para quedarse o emitiremos un reembolso sólo si la propiedad es inaccesible, sucia, insegura o si hay un animal presente que no fue notificado previamente.

    ¿Pueden los huéspedes obtener un reembolso completo si el anfitrión no puede o no quiere solucionar un problema?

    Los huéspedes deben comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la detección del problema. En casos calificados (como los mencionados en el punto anterior), podemos cancelar una reserva y emitir un reembolso.

    ¿Qué pasa si un huésped necesita cancelar debido a una emergencia?

    Es posible que podamos emitir un reembolso si un huésped tiene que cancelar debido a una emergencia.

    ¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

    Enviamos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación y, por lo general, aparecen entre 3 y 5 días, pero a veces pasan hasta 15 días antes de que se reflejan en el método de pago original. En algunos países, como Brasil e India, el reembolso puede tardar hasta 2 meses en llegar.

    Fecha ultima actualizacion 3 de febrero de 2023

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