Cómo funcionan las cancelaciones de reservas
En SUNDES, los anfitriones pueden elegir qué políticas de cancelación ofrecer a los huéspedes y los huéspedes pueden revisarlas antes de reservar
FLEXIBLE
- Los huéspedes pueden cancelar hasta 15 días antes del check-in para recibir un reembolso total y el anfitrión no recibirá ningún pago.
- Si los huéspedes cancelan después de esa fecha, hasta 5 días antes del check-in, el anfitrión recibirá el monto correspondiente al 50% de la reserva y el huésped un reembolso del 50% de la reserva.
- Si los huéspedes cancelan con menos de 5 días antes del check-in, el anfitrión recibirá el 100% de la reserva y el huésped no recibirá reembolso alguno.
Notas:
- Reserva: noches reservadas + servicios adicionales de cada propiedad.
- La tarifa de Servicio de Sundes no es reembolsable en ningún caso de cancelación para quien cancele
- El depósito de seguridad está excluido de la tarifa de cancelación y es 100% reembolsable (a menos que se deban deducir daños o multas por incumplimiento de las reglas de la propiedad).
Política de cobro al huésped:
El huésped deberá pagar el 50% para reservar la propiedad y el 50% restante deberá pagarlo 45 días antes del check in.
Si la reserva se hace con menos de 45 días antes del check-in, el huésped deberá pagar el 100% para reservar la propiedad.
Política de pago a Anfitriones:
El anfitrión recibirá el pago de su arriendo 6 a 24 horas posteriores al check-in del huésped.
Política de cancelación Anfitriones
Si quien cancela la reserva es el dueño de casa, el 100% de su pago será reembolsado al huésped. Y el anfitrión tendrá una penalidad de 100.000 CLP que se lo descontaremos de su próxima reserva junto con una calificación negativa a la propiedad.
Preguntas frecuentes:
¿Pueden los huéspedes obtener un reembolso si la propiedad no es lo que se esperaba?
Ayudaremos a los huéspedes a encontrar un nuevo lugar para quedarse o emitiremos un reembolso sólo si la propiedad es inaccesible, sucia, insegura o si hay un animal presente que no fue notificado previamente.
¿Pueden los huéspedes obtener un reembolso completo si el anfitrión no puede o no quiere solucionar un problema?
Los huéspedes deben comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la detección del problema. En casos calificados (como los mencionados en el punto anterior), podemos cancelar una reserva y emitir un reembolso.
¿Qué pasa si un huésped necesita cancelar debido a una emergencia?
Es posible que podamos emitir un reembolso si un huésped tiene que cancelar debido a una emergencia.
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?
Enviamos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación y, por lo general, aparecen entre 3 y 5 días, pero a veces pasan hasta 15 días antes de que se reflejan en el método de pago original. En algunos países, como Brasil e India, el reembolso puede tardar hasta 2 meses en llegar.