POLÍTICA DE CANCELACIÓN

El huésped deberá pagar el 50% para reservar la propiedad y el 50% restante deberá pagarlo como máximo 91 días antes del check in. Si el segundo pago no se realiza dentro de dicho plazo, la reserva se considerará cancelada por el huésped y se aplicará la política de cancelación correspondiente.

Si la reserva se hace con menos de 91 días antes del check-in, el huésped deberá pagar el 100% para reservar la propiedad.

Si el segundo pago no se realiza dentro de dicho plazo, la reserva se considerará cancelada por el huésped y se aplicará la política de cancelación correspondiente.

Sundes actúa únicamente como agente recaudador autorizado del propietario. En ningún caso Sundes estará obligada a transferir fondos al propietario que no hayan sido efectivamente pagados y acreditados por el huésped.

El propietario recibirá el pago de su llegada de 6 a 24 horas posteriores al check-in del huésped, dado que Sundes protege el dinero de los huéspedes en caso de cancelaciones por parte del propietario

En ningún caso Sundes estará obligada a adelantar pagos ni a transferir montos no efectivamente recibidos.

Si el dueño de la casa cancela la reserva, el 100% del pago será reembolsado al huésped. El propietario tendrá 48 horas para reembolsar cualquier pago realizado a través de Sundes. Además, se le aplicará una calificación negativa para la propiedad.

Sundes se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente cualquier reserva confirmada, sin responsabilidad para Sundes, en caso de que el Huésped y/o el Propietario:

a) Intente modificar unilateralmente condiciones esenciales ya acordadas y confirmadas, incluyendo, pero no limitándose a, precio, forma de pago, fechas, número de huéspedes, normas de uso o condiciones de estadía.

b) Condicione la ejecución de la reserva al pago de montos adicionales no pactados originalmente.

c) Mantenga una conducta conflictiva, abusiva, intimidante o de mala fe que, a juicio razonable de Sundes, haga inviable la correcta ejecución de la reserva.

d) Incumpla o amenace con incumplir las obligaciones asumidas en la reserva confirmada o en los presentes Términos y Condiciones.

En dichos casos, la cancelación será considerada como consecuencia del incumplimiento de la parte que haya incurrido en dicha conducta, y no constituirá un incumplimiento por parte de Sundes.

Cuando corresponda, Sundes procederá a efectuar los reembolsos al Huésped de acuerdo con la política de cancelación aplicable. En caso de que el incumplimiento sea atribuible al Propietario, Sundes podrá retener, compensar o exigir la restitución de los montos ya pagados al Propietario, según corresponda.

Cláusula de Cancelación por Incumplimiento Grave del Estándar

Sundes se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente una reserva, en cualquier momento previo o durante la estadía, sin responsabilidad alguna, cuando se verifique la existencia de incumplimientos graves en la propiedad que afecten de manera directa la habitabilidad, higiene, seguridad o dignidad mínima del huésped.

Se considerarán incumplimientos graves, a modo meramente ejemplar y no taxativo:

Falta de condiciones mínimas de higiene y limpieza (incluyendo, pero no limitado a, presencia de suciedad evidente, ropa de cama en condiciones inaceptables, restos orgánicos o similares).

Diferencias sustanciales entre lo ofrecido y lo entregado.

Situaciones que generen incomodidad grave, riesgo sanitario o una experiencia incompatible con el estándar de calidad de SUNDES.

En estos casos, Sundes podrá disponer la salida anticipada del huésped, gestionar su reubicación o proceder a la cancelación de la reserva, reembolsando total o parcialmente los montos pagados por el huésped, según corresponda al caso concreto.

El propietario acepta que, ante situaciones de este tipo, no tendrá derecho a exigir pagos, indemnizaciones ni compensaciones a Sundes, asumiendo plena responsabilidad por el incumplimiento del estándar comprometido.

Cláusula de Determinación de Incumplimientos Graves, Autoridad de Sundes y Efectos de Cancelación

El propietario declara y acepta que es su exclusiva y última responsabilidad que la propiedad sea entregada al huésped, al momento del check-in, en condiciones óptimas de limpieza, orden, higiene, funcionamiento y seguridad, cumpliendo con los estándares de calidad, habitabilidad y servicio exigidos por Sundes.

Estas condiciones comprenden tanto aspectos de limpieza e higiene, los cuales implican que la propiedad debe ser entregada en un estado impecable, incluyendo —a modo meramente ejemplar y no taxativo— dormitorios, camas y ropa de cama limpia y sanitizada, ausencia de pelos, manchas, polvo, residuos u olores, baños completamente aseados y desinfectados, cocina limpia y operativa, disponibilidad de utensilios, loza y electrodomésticos en condiciones higiénicas adecuadas, así como áreas comunes, terrazas y espacios exteriores libres de suciedad evidente. Asimismo, comprenden el correcto estado estructural y operativo de la propiedad, incluyendo el funcionamiento de piscina, calefacción, agua caliente, electricidad, gas, accesos, cerraduras y equipamiento esencial, así como la inexistencia de riesgos estructurales o de seguridad, tales como muros en mal estado, desprendimientos, filtraciones graves, instalaciones defectuosas o cualquier otra situación que afecte la integridad física del huésped o la habitabilidad de la propiedad.

Sin perjuicio de lo anterior, Sundes podrá, a solicitud del propietario o de manera colaborativa, coordinar o prestar servicios de limpieza, mantención u otros servicios operativos. No obstante, dicha colaboración no exime ni limita la responsabilidad final del propietario respecto del estado, funcionamiento y seguridad de la propiedad.

El propietario acepta expresamente que la determinación, análisis y calificación de la existencia de incumplimientos graves, así como la decisión de mantener, cancelar total o parcialmente una reserva, autorizar o rechazar reembolsos, será facultad exclusiva, autónoma y discrecional de Sundes, actuando conforme a sus estándares internos de calidad y experiencia, y no quedará sujeta a la sola apreciación o decisión del huésped.

En consecuencia, solo en caso de que Sundes determine que existen incumplimientos graves, la cancelación, salida anticipada o reembolso que corresponda será imputable al propietario, quien asumirá todos los efectos económicos, comerciales y operativos derivados de dicha decisión, incluyendo la pérdida total o parcial del pago correspondiente a las noches no utilizadas.

Por el contrario, si Sundes determina que no existen incumplimientos graves, y el huésped decide cancelar la reserva o retirarse de la propiedad por motivos personales o subjetivos, no procederá reembolso alguno, manteniéndose plenamente vigentes las condiciones económicas de la reserva.

El propietario libera expresamente a Sundes de toda responsabilidad, renunciando a cualquier acción legal, reclamo o indemnización derivada de cancelaciones, reembolsos, pérdida de ingresos, salidas anticipadas o eventuales impactos reputacionales, cuando dichas decisiones hayan sido adoptadas por SUNDES conforme a su criterio y estándares.